Vår AI-chattbot finns tillgänglig dygnet runt på my.knx.org för att hjälpa dig. Om chatboten inte kan hantera din förfrågan vidarebefordras den till vårt dedikerade kundsupportteam. Du kommer sedan att ombes ange din e-postadress så att vi kan följa upp ärendet personligen och hänvisa till ditt supportärendenummer. Om den e-postadress du anger är kopplad till ett befintligt MyKNX-konto kan du hitta din supporthistorik i det kontot under Support > Mina aktiviteter.
Om du ännu inte har ett MyKNX-konto kommer vårt meddelande att skickas till din e-postinkorg, där du kan svara direkt.
Avsnittet ”Mina aktiviteter ” ger en översikt över alla dina öppna, väntande, lösta och avslutade ärenden.
Öppna ärenden
När ett ärende skapas får det automatiskt statusen ”Öppet”, vilket innebär att KNX måste vidta åtgärder. Samtidigt skickas ett e-postmeddelande med ärendenumret till kunden och till alla som anges i CC-fältet, vilket bekräftar att KNX har mottagit förfrågan.
Oavgjorda ärenden
När KNX svarar på ett ärende ändras dess status automatiskt till ”Väntar”, vilket innebär att kunden måste vidta åtgärder.
Avslutade ärenden
Om kunden inte svarar inom tre dagar efter KNX:s svar tilldelas ärendet automatiskt statusen ”Löst”. Ett e-postmeddelande skickas till kunden, inklusive alla personer som anges i CC-fältet, där de informeras om att ärendet har markerats som löst eftersom inget svar har inkommit sedan KNX:s senaste svar. Kunden kan fortfarande svara när som helst, vilket automatiskt återställer ärendet till statusen ”Öppet”, så det behövs inget ytterligare uppföljningsärende.
Avslutade ärenden
Om kunden inte svarar inom tio dagar efter att ärendet har markerats som ”Löst” (det vill säga tretton dagar efter KNX:s senaste svar), tilldelas ärendet automatiskt statusen ”Avslutat”. För att lägga till ytterligare information efter detta måste kunden skapa ett nytt uppföljningsärende.