截至 2025 年初,KNX 协会已实施了一项自助服务程序,旨在为客户的项目恢复请求提供便利。
先决条件
如果您需要帮助恢复非.knxproj格式的文件,我们仍然可以为您提供帮助。 但是,请确保您通过 MyKNX 购买了项目恢复服务,具体步骤如下。 之后,请提交项目恢复请求,我们将启动项目恢复处理。
如何处理请求:
- 登录 MyKNX 帐户,然后导航至商店 > KNX 服务。
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在提供的指南链接中查看成本、条款和条件,然后单击项目数据恢复 按钮启动请求。
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点击右上角的"申请恢复 "链接。 以前的申请将在本页列出,并提供更多详细信息。
如果您不符合先决条件 1,程序将自动跳转至购买 ETS 许可证。 如果您已经拥有许可证,请继续执行步骤 6。
如果您不符合第 2 项前提条件,程序将自动跳转至购买项目恢复服务。 如果已经支付,请执行第 6 步。
- 最后,您可以提交下图所示的申请详细信息,确保遵守前提条件 3 中列出的限制。
KNX 支持团队将确认收到您的请求详情,并将尽早处理。
您可以随时返回该列表,通过聊天功能与 KNX 支持团队交流,通过电子邮件跟进,并在方便时获取您请求的状态和结果。