Es ist ganz einfach, einen Dongle-Ersatz für Ihre ETS anzufordern.
- Melden Sie sich bei Ihrem myKNX-Konto an und gehen Sie zu Konto → Produkte.
- Wählen Sie die Lizenz, für die Sie den Dongle-Ersatz benötigen, indem Sie auf den kleinen Pfeil oben rechts klicken.
- Wählen Sie dann Dongle anfordern.
Wenn Sie einen Ersatz beantragen, müssen Sie den Grund auswählen:
a) Ihr Dongle ist verloren gegangen/gestohlen worden
- Ihre Anfrage wird von unserem Support-Team geprüft.
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Sie erhalten eine Bestellung für den Dongle-Ersatz
b) Ihr Dongle ist defekt
Falls Ihr Dongle defekt ist, müssen Sie ihn an uns zurückschicken.
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Laden Sie das Rückgabeformular herunter: Laden Sie zunächst das Rückgabeformular herunter und leiten Sie die Rückgabe ein, indem Sie den Dongle per Post an unsere Adresse zurückschicken.
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Als gesendet markieren: Nachdem Sie den Dongle gesendet haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Als gesendet markieren", um die Rücksendung zu bestätigen.
Sobald wir den Dongle erhalten haben, wird er von unserem technischen Support-Team überprüft. Wenn er sich als fehlerhaft erweist, erhalten Sie eine Bestellung für einen Ersatz.
Ausnahme: Wenn ein neuer Dongle aus dem Grund "nicht erkannt" noch nicht registriert wurde, müssen Sie den defekten Dongle zurückschicken, und er wird nach Prüfung kostenlos ersetzt.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie die ETS6 Professional als reine Cloud-Lizenz, d.h. ohne Dongle, bestellt haben, reichen Sie bitte ein Support-Ticket ein, um jetzt dafür einen Dongle anzufordern.
Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen unter MyKNX Support.