Dieser Artikel beschreibt Vorgehensweise und Kosten für den Ersatz von:
- ETS6 Dongles
- ETS5 Dongles
ETS6 Dongle-Ersatz:
ETS6-Dongles können in bestimmten Fällen, wie z.B. bei Verlust, Diebstahl oder technischem Defekt, ersetzt werden.
Innerhalb der ersten zwei Jahre (Garantiezeit) kann ein Dongle maximal zweimal unter den folgenden Bedingungen ausgetauscht werden:
- Kostenlos im Falle eines bestätigten technischen Defekts (Rückgabepflicht)
- €180 für den ersten Ersatz bei Verlust oder Diebstahl
- €350 für den zweiten Ersatz bei Verlust oder Diebstahl
Falls ein dritter Ersatz benötigt wird, kontaktieren Sie uns bitte unter info@knx.org für weitere Unterstützung.
Wie Sie einen Ersatz anfordern:
- Melden Sie sich bei dem MyKNX-Konto an, in dem die Lizenz aufgeführt ist
- Navigieren Sie zu Konto → Produkte
- Wählen Sie die entsprechende Lizenz aus und öffnen Sie deren Details
-
Klicken Sie auf 'Dongle-Ersatz'.
- Es wird eine Meldung mit folgendem Inhalt angezeigt:
- Klicken Sie auf 'Angebot anfordern'.
- Klicken Sie auf 'Angebot annehmen'
- Überprüfen oder bearbeiten Sie die Rechnung und die Lieferadresse und bestätigen Sie Ihre Zahlungsmethode, dann 'Bestellung bestätigen'.
Der Ersatz-Dongle wird versandt, sobald die Zahlung eingegangen ist. Die alte Dongle-ID wird dann aus Ihrer ETS6-Lizenz entfernt.
ETS5 Dongle-Ersatz:
Bitte beachten Sie, dass die ETS5 und der dazugehörige Dongle das Ende ihrer Lebensdauer erreicht haben. Daher kann für diese Version kein weiterer Support, keine Fehlerbehebung und kein Ersatzdongle angeboten werden.
Um eine kontinuierliche Unterstützung und volle Kompatibilität zu gewährleisten, ist ein Upgrade auf ETS6 erforderlich > Upgrade-Preise
Wie Sie upgraden:
- Melden Sie sich bei dem MyKNX-Konto an, in dem die Lizenz aufgeführt ist
- Navigieren Sie zu Konto → Produkte
- Wählen Sie die entsprechende Lizenz aus und öffnen Sie deren Details.
- Klicken Sie auf 'Neuen Dongle anfordern / Upgrade auf ETS6'.
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Von hier aus folgen Sie der Anleitung, die eine reibungslose Migration Ihrer ETS5-Projekte auf die ETS6 gewährleisten soll. Nach Abschluss erhalten Sie ein maßgeschneidertes Angebot, das auf Ihre spezifischen Anforderungen abgestimmt ist.