Ab Anfang 2025 hat die KNX Association ein Selbstbedienungsverfahren eingeführt, das ihren Kunden die Beantragung von Projektwiederherstellungen erleichtern soll.
Voraussetzungen:
- Kunden müssen im Besitz einer ETS-Lizenz der neuesten Generation sein.
- Kunden müssen den Projektwiederherstellungsservice erwerben und die Zahlung über MyKNX im Bereich Shop abwickeln.
- Kunden müssen eine Datei zur Wiederherstellung im .knxproj-Format zur Verfügung haben (weitere Dateiformate werden möglicherweise in Zukunft unterstützt).
Wenn Sie Hilfe bei der Wiederherstellung einer Datei benötigen, die nicht im Format .knxproj vorliegt, können wir Ihnen trotzdem helfen. Bitte stellen Sie jedoch sicher, dass Sie den Projektwiederherstellungsservice über MyKNX erwerben, indem Sie die unten beschriebenen Schritte befolgen. Danach reichen Sie bitte einen Antrag auf Projektwiederherstellung ein, und wir werden den Prozess der Projektwiederherstellung einleiten.
Wie Sie eine Anfrage bearbeiten:
- Loggen Sie sich in Ihr MyKNX Konto ein und navigieren Sie dann zu Shop > KNX Services.
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Überprüfen Sie die Kosten, Bedingungen und Konditionen im bereitgestellten Link zu den Richtlinien und leiten Sie dann die Anfrage ein, indem Sie auf die Schaltfläche Projektreparaturservice klicken.
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Klicken Sie auf den Link'Wiederherstellung anfordern' in der oberen rechten Ecke. Frühere Anfragen werden auf dieser Seite mit zusätzlichen Details aufgeführt.
Wenn Sie die Voraussetzung Nr. 1 nicht erfüllen, werden Sie automatisch zum Erwerb einer ETS-Lizenz weitergeleitet. Wenn Sie die Lizenz bereits besitzen, fahren Sie mit Schritt 6 fort.
Wenn Sie die Voraussetzung Nummer 2 nicht erfüllen, werden Sie automatisch zum Kauf des Projekt Wiederherstellung Service weitergeleitet. Wenn die Zahlung bereits erfolgt ist, fahren Sie mit Schritt 6 fort.
- Abschließend können Sie die Details des Antrags wie unten gezeigt übermitteln. Achten Sie dabei auf die in Voraussetzung 3 genannten Einschränkungen.
Das KNX Support-Team wird den Erhalt Ihrer Anfrage bestätigen und sie so schnell wie möglich bearbeiten.
Sie können jederzeit zu dieser Liste zurückkehren, mit dem KNX Support-Team über die Chat-Funktion in Kontakt treten, per E-Mail nachfassen und den Status und die Ergebnisse Ihrer Anfrage überwachen, wie es Ihnen beliebt.