Dieser Assistent wird verwendet, um alle relevanten ETS-Informationen zu sammeln, die in möglichen Supportfällen verwendet werden können. Durch eine Reihe von Assistenten-Schritten, gruppiert nach Tab, kann der Benutzer die Daten eingeben, die er in den resultierenden Export aufnehmen möchte.
Wenn Sie einen Supportfall der KNX Association melden möchten, ist es empfehlenswert, zuerst alle vorherigen Diagnose-Information zu löschen, bevor ein Problem reproduziert wird. Dies hilft dem Supportteam, das Problem effizienter zu analysieren.
Es gibt sechs verschiedene Schritte, die während der Werkzeug-Diagnose überprüft werden:
Operation
Um Diagnoseinformationen zu sammeln, wählen Sie 'Sammele Diagnoseinformationen'. Das Feld „Diagnoseausgaben drucken“ sollte ausgewählt werden, wenn man die Diagnoseinformationen drucken möchte oder das Feld „Diagnoseausgaben als ZIP exportieren“, wenn die Ausgaben als komprimierte Datei exportiert werden soll.
System
Um das Problem zu analysieren, benötigt KNX die Systemeinstellungen des PCs, auf dem die ETS installiert ist. Wenn Sie diese Informationen nicht senden möchten, deaktivieren Sie einfach das Kontrollkästchen 'Systeminformationen einfügen'. Es werden keine persönlichen Daten gesammelt.
Diagnosedateien
Die ETS und das Betriebssystem speichern Information über mögliche Probleme während Betrieb in Log-Dateien. Wenn diese Felder ausgewählt werden, werden Sie dem KNX Supportteam mehr Informationen liefern, um Ihr(e) Problem(e) zu analysieren.
Lizenzen
Um das Problem zu analysieren, ist es auch sehr wichtig, Informationen über Ihre aktive(n) Lizenz(en) aufzunehmen. Die Information über installierte Lizenz(en) hilft KNX Installations- und Lizenzierungsprobleme zu identifizieren.
Durch den Export von Lizenzinformationen werden keine gültigen Lizenzschlüssel deaktiviert. Die Exportfunktion exportiert lediglich Informationen zu den gültigen Lizenzen auf dem Rechner.
Komponenten
Um das Problem bei KNX gründlich zu analysieren, sammelt der Assistent weitere Informationen über die Build-Version der ETS, die Version der installierten produktspezifischen Software und anderer installierter Softwarekomponenten auf Ihrem PC. Das Feld muss entsprechend angekreuzt werden, wenn diese Versionsangaben mit abgespeichert werden sollen.
Zusammenfassung
Wenn das Feld 'Ausführen' bestätigt wird, werden die Diagnoseinformationen als ZIP-Datei in einem Ausgabeordner Ihrer Wahl gespeichert, die Sie dann KNX mittels eines Support-Tickets zur Verfügung stellen können.
