Bedingungen und Kosten für den Ersatz verlorener, gestohlener oder defekter ETS6-Dongles, wie Sie einen Ersatz beantragen können und welche Bestimmungen für ETS5-Dongles gelten.
- Innerhalb der zweijährigen Garantiezeit kann ein ETS6-Dongle bis zu zweimal ausgetauscht werden: kostenlos bei Defekt oder gegen eine Gebühr von 180 € bzw. 350 € bei Verlust oder Diebstahl.
- Beantragen Sie einen Ersatz in MyKNX unter „Konto“ → „Produkte“ in den Lizenzdetails.
- ETS5-Dongles können nicht mehr ausgetauscht werden. Ein Upgrade auf ETS6 ist erforderlich.
Richtlinien zum Austausch des ETS6-Dongles
ETS6-Dongles können in bestimmten Fällen, wie z.B. bei Verlust, Diebstahl oder technischem Defekt, ersetzt werden.
Innerhalb der ersten zwei Jahre (Garantiezeit) kann ein Dongle maximal zweimal unter den folgenden Bedingungen ausgetauscht werden:
- Kostenlos bei einem bestätigten technischen Defekt (die Rückgabe des Dongles ist obligatorisch)
- 180 € für den ersten Ersatz, falls „ “ verloren oder gestohlen
- 350 € für den zweiten Ersatz bei Verlust oder Diebstahl
Sollte ein dritter Austausch erforderlich sein, wenden Sie sich bitte an uns unter info@knx.org.
Wie Sie einen Ersatz anfordern
- Melden Sie sich bei dem MyKNX-Konto an, in dem die Lizenz aufgeführt ist.
- Gehen Sie zu „Konto“ → „Produkte“.
- Wählen Sie die entsprechende Lizenz aus und öffnen Sie deren Details.
-
Klicken Sie auf „Dongle ersetzen“.
Es erscheint folgende Meldung: „
“ - Klicken Sie auf „Angebot abrufen“.
- Klicken Sie auf „Angebot annehmen“.
- Überprüfen oder bearbeiten Sie die Rechnungs- und Lieferadresse und bestätigen Sie Ihre Zahlungsmethode.
-
Klicken Sie auf „Bestellung bestätigen“.
Der Ersatz-Dongle wird nach Zahlungseingang versandt. Die alte Dongle-ID wird daraufhin aus Ihrer ETS6-Lizenz entfernt.
Richtlinien zum Austausch von ETS5-Dongles
ETS5 und der dazugehörige Dongle haben das Ende ihrer Lebensdauer erreicht. Daher können für diese Version weder weiterer Support noch Fehlerbehebungen oder Ersatz-Dongles bereitgestellt werden. Weitere Informationen finden Sie im Informationsblatt zum Lebenszyklus von ETS Professional.
Um den fortlaufenden Support und die vollständige Kompatibilität zu gewährleisten, ist ein Upgrade auf ETS6 erforderlich. Siehe Preise für das „ “Upgrade.
Wie Sie upgraden
- Melden Sie sich bei dem MyKNX-Konto an, in dem die Lizenz aufgeführt ist.
- Gehen Sie zu „Konto“ → „Produkte“.
- Wählen Sie die entsprechende Lizenz aus und öffnen Sie deren Details.
- Klicken Sie auf „Neuen Dongle anfordern“ / „Auf ETS6 aktualisieren“.
-
Befolgen Sie die hier beschriebene Vorgehensweise, die darauf ausgelegt ist, eine reibungslose Migration Ihrer ETS5-Projekte auf ETS6 zu gewährleisten.
Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie ein maßgeschneidertes Angebot, das auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist.
Benötigen Sie Hilfe? Bitte kontaktieren Sie uns unter info@knx.org.