Unser KI-Chatbot steht Ihnen rund um die Uhr unter my.knx.org zur Verfügung, um Sie zu unterstützen. Sollte der Chatbot Ihre Anfrage nicht bearbeiten können, wird diese an unser spezialisiertes Kundensupport-Team weitergeleitet. Anschließend werden Sie gebeten, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben, damit wir uns persönlich bei Ihnen melden und auf Ihre Support-Ticket-Nummer Bezug nehmen können. Sollte die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse mit einem bestehenden MyKNX-Konto verknüpft sein, finden Sie Ihren Support-Verlauf in diesem Konto unter „Support“ > „Meine Aktivitäten“.
Sollten Sie noch kein MyKNX-Konto haben, erhalten Sie unsere weitere Korrespondenz in Ihrem E-Mail-Posteingang, wo Sie direkt antworten können.
Der Bereich „Meine Aktivitäten “ bietet Ihnen einen Überblick über alle Ihre offenen, ausstehenden, gelösten und abgeschlossenen Tickets.
Offene Tickets
Wenn ein Ticket angelegt wird, erhält es automatisch den Status „Offen“, was bedeutet, dass KNX Maßnahmen ergreifen muss. Gleichzeitig wird eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Ticketnummer an den Kunden und an alle im CC-Feld aufgeführten Personen versandt, um zu bestätigen, dass KNX die Anfrage erhalten hat.
Ausstehende Tickets
Wenn KNX auf ein Ticket antwortet, wird dessen Status automatisch auf „Ausstehend“ geändert, was darauf hinweist, dass eine Maßnahme seitens des Kunden erforderlich ist.
Abgeschlossene Tickets
Sollte der Kunde nicht innerhalb von drei Tagen nach der Antwort von KNX reagieren, wird dem Ticket automatisch der Status „Gelöst“ zugewiesen. Es wird eine E-Mail-Benachrichtigung an den Kunden sowie an alle im CC-Feld aufgeführten Personen versandt, in der mitgeteilt wird, dass das Ticket als gelöst markiert wurde, da seit der letzten Antwort von KNX keine Rückmeldung eingegangen ist. Der Kunde kann jederzeit antworten; dadurch wird das Ticket automatisch wieder in den Status „Offen“ versetzt, sodass kein zusätzliches Folge-Ticket erforderlich ist.
Geschlossene Tickets
Sollte der Kunde nicht innerhalb von zehn Tagen, nachdem das Ticket als „Gelöst“ markiert wurde (d. h. dreizehn Tage nach der letzten Antwort von KNX), reagieren, wird dem Ticket automatisch der Status „Geschlossen“ zugewiesen. Um nach diesem Zeitpunkt weitere Informationen hinzuzufügen, muss der Kunde ein neues Folge-Ticket erstellen.