Problema

Aunque el ordenador haya sido conectado con la interfaz USB/KNX, esta no ha sido reconocida. Se pueden distinguir los siguientes casos:

1. Caso 1 - Problema con el cable USB o el puerto USB
2. Caso 2 - Modo de suspensión de Windows 8.1, Windows 10 o Windows 11
3. Caso 3 - El software de protección bloquea el acceso a la interfaz
4. Caso 4 - La interfaz USB/KNX no está conectada al bus

Caso 1 - Problema con el cable USB o el puerto USB

El cable USB entre el ordenador y la interfaz USB/KNX está roto y/o el puerto USB conectado está defectuoso (o no suministra suficiente energía o tiene algún chipset no estándar con un controlador especial)

Resolución

Se deberá hacer lo siguiente:

• Desconecte el cable USB del puerto USB actualmente conectado y conéctelo a otro puerto USB del mismo ordenador.
• Desconecte el cable USB del puerto USB actualmente conectado y conéctelo a un puerto USB de otro ordenador.

Caso 2 - Modo de suspensión de Windows 8.1, Windows 10 o Windows 11

Desde Windows 8.1, pueden ocurrir problemas con la interfaz KNX/USB debido a:

1. Modo de suspensión automático de los puertos USB
2. El modo de suspensión automático del sistema operativo (p. ej. al cerrar la tapa del portátil)

Resolución

La solución consiste en instalar una solución que impida que Windows entre en modo de suspensión para cualquier interfax USB/KNX conectada.

Requisitos

• Windows 8.1, Windows 10 o Windows 11
• Derechos administrativos

Para el Caso 1

Siga este procedimiento:

• Instale la solución y repita para cada interfaz USB/KNX conectada adicionalmente
• Reiniciar Windows

Para el Caso 2

Siga este procedimiento:

• Instale la solución y repita para cada interfaz USB/KNX conectada adicionalmente
• Desconecte y vuelva a conectar la interfaz KNX/USB una vez después de que Windows 8.1/10/11 despierte

Caso 3 - El software de protección bloquea el acceso a la interfaz

Un software antivirus u otro 'software de seguridad' bloquea el acceso a la interfaz. Puede encontrar alguna información aquí sobre cómo desactivar el escaneo USB en varios productos antivirus. 

Resolución

Desactive temporalmente cualquier software que pueda interferir con la conexión USB (por ejemplo, antivirus, firewall). Adicionalmente, puede buscar el software que haya abierto un dispositivo USB:

1. Encuentre el dispositivo USB en el gestor de dispositivos, la forma más fácil es conectarlo y desconectarlo.

2. En la nota de propiedades "Nombre del objeto del dispositivo físico" (por ejemplo, \Dispositivo\000001ad)

3. Llame a la función Buscar / Buscar Handle o DLL con el Explorador de Procesos y busque por el nombre de este objeto.

Caso 4 - La interfaz USB/KNX no está conectada al bus

• La interfaz USB/KNX no está conectada al bus KNX
• El bus KNX no tiene alimentación eléctrica
• La polaridad de las conexiones del bus se invierte

Resolución

Conecte el USB/KNX al bus KNX correctamente y compruebe que la polaridad de la conexión no está invertida. Además, compruebe que la fuente de alimentación KNX suministra suficiente energía al bus KNX.

Si ninguna de las soluciones anteriores ha resuelto el problema, comuníquelo tal y como se describeaquí.