Condiciones y costes de sustitución de los dongles ETS6 en caso de pérdida, robo o defecto; cómo solicitar una sustitución; y qué disposiciones se aplican a los dongles ETS5.
- Durante el periodo de garantía de dos años, un dongle ETS6 puede sustituirse hasta dos veces: de forma gratuita si presenta algún defecto, o por 180 € y, posteriormente, por 350 €, en caso de pérdida o robo.
- Solicite una sustitución en MyKNX, en la sección Cuenta → Productos, en los detalles de la licencia.
- Los dongles ETS5 ya no se pueden sustituir. Es necesario actualizar a ETS6.
Política de sustitución del dongle ETS6
Los dongles ETS6 pueden sustituirse en casos concretos, como pérdida, robo o defecto técnico.
Durante los dos primeros años (periodo de garantía), un dongle puede sustituirse un máximo de dos veces en las siguientes condiciones:
- Sin coste alguno en caso de que se confirme un defecto técnico (es obligatorio devolver el dongle)
- 180 € por la primera sustitución en caso de pérdida o robo
- 350 € por la segunda sustitución en caso de pérdida o robo
Si fuera necesario un tercer cambio, póngase en contacto con nosotros en info@knx.org.
Cómo solicitar una sustitución
- Conéctese a la cuenta MyKNX donde figura la licencia.
- Vaya a Cuenta → Productos.
- Seleccione la licencia correspondiente y abra sus detalles.
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Haga clic en Sustitución del dongle.
Aparece el siguiente mensaje:
- Haga clic en Obtener oferta.
- Haga clic en Aceptar oferta.
- Revise o modifique la dirección de facturación y de envío, y confirme su forma de pago.
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Haga clic en Confirmar Pedido.
El dongle de sustitución se envía una vez recibido el pago. A continuación, se elimina el antiguo ID del dongle de su licencia de ETS6.
Política de sustitución de un dongle ETS5
ETS5 y su dongle asociado han llegado al final de su vida útil. Por consiguiente, no se podrá ofrecer más asistencia técnica, correcciones de errores ni dongles de recambio para esta versión. Para obtener más información, consulte la ficha técnica sobre el ciclo de vida de ETS Professional.
Para garantizar un soporte técnico continuo y una compatibilidad total, es necesario actualizar a ETS6. Vea aquí los Precios de Actualización.
Cómo actualizar
- Conéctese a la cuenta MyKNX donde figura la licencia.
- Vaya a Cuenta → Productos.
- Seleccione la licencia correspondiente y abra sus detalles.
- Haga clic en Solicitar un nuevo dongle / Actualizar a ETS6.
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Siga el procedimiento guiado, diseñado para garantizar una migración fluida de sus proyectos de ETS5 a ETS6.
Una vez completado el proceso, recibirá una oferta personalizada basada en sus necesidades específicas.
¿Necesita ayuda? Póngase en contacto con nosotros en info@knx.org.