Nuestro chatbot con inteligencia artificial está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en my.knx.org para atenderle. Si el chatbot no puede resolver su solicitud, esta se remitirá a nuestro equipo especializado de atención al cliente. A continuación, se le pedirá que facilite su dirección de correo electrónico para que podamos ponernos en contacto con usted personalmente e indicar el número de su ticket de soporte. Si la dirección de correo electrónico que nos facilite está vinculada a una cuenta MyKNX ya existente, podrá consultar su historial de asistencia en dicha cuenta, en la sección Soporte > Mis actividades.
Si aún no dispone de una cuenta MyKNX, recibirá nuestro mensaje de seguimiento en su bandeja de entrada de correo electrónico, desde donde podrá responder directamente.
La sección Mis actividades ofrece una visión general de todos sus tickets abiertos, pendientes, resueltos y cerrados.
Abrir tickets
Cuando se crea un ticket, este recibe automáticamente el estado Abierto, lo que significa que KNX debe tomar medidas. Al mismo tiempo, se envía una notificación por correo electrónico con el número de ticket al cliente y a todas las personas que figuran en el campo CC, confirmando que KNX ha recibido la solicitud.
Tickets pendientes
Cuando KNX responde a un ticket, su estado pasa automáticamente a Pendiente, lo que indica que se requiere una acción por parte del cliente.
Tickets resueltos
Si el cliente no responde en un plazo de tres días a partir de la respuesta de KNX, al ticket se le asigna automáticamente el estado Resuelto. Se envía una notificación por correo electrónico al cliente, incluyendo a todas las personas que figuran en el campo CC, para informarles de que el ticket se ha marcado como resuelto debido a la falta de respuesta desde la última comunicación de KNX. El cliente puede responder en cualquier momento, lo que hace que el ticket vuelva automáticamente al estado Abierto, por lo que no es necesario crear ningún ticket de seguimiento adicional.
Tickets cerrados
Si el cliente no responde en un plazo de diez días desde que el ticket se haya marcado como Resuelto (es decir, trece días después de la última comunicación de KNX), al ticket se le asignará automáticamente el estado Cerrado. Para añadir más información a partir de este punto, el cliente deberá crear un nuevo ticket de seguimiento.