Si el ETS no se inicia después de la instalación, consulte los artículos específicos de solución de problemas para cuestiones como datos corruptos o componentes obsoletos. Si no se resuelve, ejecute 'Diagnóstico de ETS6' a través de Windows y siga sus pasos. Si el diagnóstico falla, envíe todos los archivos de '%localappdata%\knx\ETS6\log%' cuando solicite asistencia.
Aunque la instalación ha sido correcta, ETS no se inicia. En este caso, consulte uno de los siguientes casos:
- Problema con los datos del Catálogo online
- Falta el archivo de datos maestros/está corrupto.
- La configuración de usuario es incorrecta
- Los datos de la tienda de productos están corruptos
- La caché del ETS contiene datos inválidos
- El perfil de usuario de Windows está corrupto
- Los componentes de interfaz de Telerik están desactualizados
- Las librerías del sistema están en conflicto
Si nada de lo anterior resuelve su problema, por favor informe del problema siguiendo el procedimiento descrito.
Procedimiento:
A través del botón de Windows, busque 'Diagnósticos ETS6' e inícielo.
Siga los pasos indicados de este software.
Si el Diagnóstico de ETS6 tampoco se inicia, entonces facilítenos todos los archivos que encuentre en '%localappdata%\knx\ETS6\log%' (copie simplemente el contenido entrecomillado en su Explorador de Archivos de Windows).
- Solicite soporte y adjunte el archivo zip creado a su solicitud.