Jos dongle tunnistetaan ja lisenssi on asennettu, mutta sitä ei kuitenkaan tunnisteta, ongelmasta kannattaa ilmoittaa tätä menettelyä noudattamalla:
- Liitä ETS5-dongle tietokoneeseen, jossa ongelma esiintyy.
- Käynnistä ETS5.
- Siirry osioon "Asetukset" ja sitten osioon "Vianmääritys"
- Muuta "Lokitaso" asetukseen "Laajennettu" (pudotusvalikosta).
- Sulje ETS5.
- Käynnistä ETS5 uudelleen ja yritä toistaa ongelma.
- Siirry uudelleen osioon "Asetukset" ja sitten osioon "Vianmääritys".
- Napsauta painiketta "Käynnistä työkaludiagnostiikka" ja varmista, että vaihtoehto "Vie diagnostiikan tulos ZIP-tiedostona" on valittu.
- Noudata tämän työkalun vaiheita.
- Kun työkalun toiminta on valmis, ZIP-tiedosto luodaan. Ilmoita ongelmasta tätä tiedostoa käyttäen.