Vaikka KNX USB -lisenssidongle on liitetty tietokoneeseen, sitä ei tunnisteta.
- Kokeile toista USB-porttia. Liitä avain samaan tietokoneeseen toiseen USB-porttiin. Jos se ei toimi, kokeile sitä toisella tietokoneella.
- Tarkista, onko käytössä ohjelmistoja, jotka estävät USB-laitteiden käytön. Poista virustorjunta-, palomuuri- tai päätelaitteiden suojausohjelmisto käytöstä hetkeksi ja tarkista, estääkö se avaimen toimintaa. Jos käytät Citrix Workspacea, katso [Citrix Workspace -sovellus estää lisenssikortin toiminnan].
-
Asenna odottavat Windows- ja tietokonepäivitykset (uusi). Odottavat päivitykset voivat estää USB-laitteiden tunnistamisen, vaikka ajurit näyttäisivätkin olevan kunnossa.
- Avaa Asetukset → Windows Update (Windows 11) tai Asetukset → Päivitys & Turvallisuus → Windows Update (Windows 10) ja valitse Tarkista päivitykset.
- Asenna kaikki luettelossa mainitut ohjelmistot, mukaan lukien ajurien ja laiteohjelmistojen valinnaiset päivitykset.
- Asenna myös tietokoneen valmistajan tarjoamat päivitykset (kuten Dell Command Update, Lenovo Vantage tai HP Support Assistant). Näihin kuuluvat usein USB-ohjaimen, piirisarjan sekä BIOS- ja laiteohjelmistopäivitykset.
- Käynnistä tietokone uudelleen, vaikka sitä ei pyydetä. Monien päivitysten asennus valmistuu vasta uudelleenkäynnistyksen jälkeen.
- Yrityksen hallinnoimalla tietokoneella IT-osasto saattaa hallita päivityksiä tai USB-liitäntöjen käyttöä. Pyydä heitä tarkistamaan, onko järjestelmässä odottavia päivityksiä tai käytäntöjä, jotka estävät USB-tallennuslaitteiden tai USB-laitteiden käytön.
- Liitä lisenssiavain uudelleen ja käynnistä ETS.
-
Poista vanhat lisenssiavaimen ajurit. Jos lisenssiavainta ei vieläkään tunnisteta:
- Lataa oheinen USBDeview -työkalu ja suorita se järjestelmänvalvojana.
- Irrota lisenssiavain ja lajittele sitten luettelo VendorID:n mukaan.
- Etsi merkinnät, joiden VendorID on 2a07 ja ProductID 0102, ja poista ne.
- Kytke lisenssiavain takaisin paikalleen, jotta ohjain asennetaan uudelleen automaattisesti.
-
Ota yhteyttä KNX-tukeen. Jos ongelma ei vieläkään ratkea, lähetä tukipyyntö seuraamalla näitä ohjeita ja kerro meille:
- Onko lisenssiavain liitetty USB 2.0- vai USB 3.0 -porttiin?
- Käytetäänkö USB-porttia suoraan vai epäsuorasti USB-keskittimen kautta?