Kun tiketti on luotu, se saa automaattiseksi statuksen 'Avoin', mikä tarkoittaa että toimenpidettä KNX: n puolelta vaaditaan.
Samaan aikaan, sähköpostitiedote lähetetään asiakkaalle (sisältäen kaikki henkilöt jotka on lueteltu tiketin CC-kentässä) joka ilmaisee, että KNX on onnistuneesti vastaanottanut tukipyynnön.
Kun KNX vastaa tikettiin, se saa automaattisesti statuksen 'Pyydetään', mikä tarkoittaa että toimeenpidettä asiakkaan puolelta vaaditaan.
Jos asiakas ei reagoi 7 päivän kuluessa siitä kun KNX lähetti vastauksen, sähköposti lähetetään asiakkaalle (sisältäen kaikki henkilöt, jotka on lueteltu tiketin CC-kentässä) jossa huomautetaan puuttuvasta reaktiosta KNX: n lähettämään vastaukseen.
Jos asiakas tämänkään jälkeen ei reagoi 7 päivän kuluessa (ts. 14 päivässä viimeisestä reaktiosta KNX:n puolelta) saa tiketti automaattisesti statuksen 'Ratkaistu'. Asiakas voi edelleen vastata tikettiin, jolloin sen status palautetaan automaattisesto tilaan 'Avoin', ts. uutta (jatko)tikettiä ei tarvitse luoda.
Jos asiakas ei reagoi 10 päivän kuluessa siitä, kun tiketin status on asetettu tilaan 'Ratkaistu' (ts. 24 päivää myöhemmin) status asetetaan automaattisesti tilaan 'Suljettu'. Tämän jälkeen tiketissä käsiteltyyn asiaan palaaminen (esimerkiksi lisätietojen pyytäminen) edellyttää, että asiakas luo uuden tiketin.