Kun tiketti on luotu, se saa automaattiseksi statuksen 'Avoin', mikä tarkoittaa että toimenpidettä KNX: n puolelta vaaditaan.
Samaan aikaan, sähköpostitiedote lähetetään asiakkaalle (sisältäen kaikki henkilöt jotka on lueteltu tiketin CC-kentässä) joka ilmaisee, että KNX on onnistuneesti vastaanottanut tukipyynnön.
Kun KNX vastaa tikettiin, se saa automaattisesti statuksen 'Pyydetään', mikä tarkoittaa että toimeenpidettä asiakkaan puolelta vaaditaan.
Jos asiakas ei reagoi 3 päivän kuluessa KNX:n vastauksesta, tiketin tilaksi määritetään automaattisesti ”Ratkaistu”. Asiakkaalle (sekä kaikille lipun CC-kentässä mainituille henkilöille) lähetetään sähköpostiviesti, jossa ilmoitetaan, että lippu on merkitty ratkaistuksi, koska KNX:n viimeisimmän vastauksen jälkeen ei ole saatu vastausta. Asiakas voi edelleen vastata, jolloin tiketin tila palautuu automaattisesti tilaan ”Avoin” ilman, että on tarpeen luoda uutta (seurantatikettiä).
Jos asiakas ei vieläkään reagoi 10 päivän kuluessa siitä, kun tiketin tilaksi on asetettu ”Ratkaistu” (eli 13 päivää KNX:n viimeisen vastauksen jälkeen), tiketin tilaksi asetetaan automaattisesti ”Suljettu”. Jotta asiakas voi vastata tikettiin (esim. lisätä lisätietoja), hänen on luotava uusi jatkotiketti.