L'article traite des cas où les périphériques USB deviennent inaccessibles en raison d'interférences causées par des antivirus, des logiciels de sécurité ou des applications spécifiques telles que Logi LampArray, Citrix Workspace App, ThinkPad TrackPoint Keyboard II Software, Alienware Client Management Service, FactoryTalk et MSI.CentralServer. Il propose des étapes de dépannage, notamment la désactivation ou la désinstallation des logiciels en conflit et l'arrêt des processus connexes afin de rétablir la fonctionnalité de l'USB.
Problème
Si vous obtenez un message d'erreur similaire à celui-ci : Le périphérique USB "XXX" est déjà utilisé par un autre processus.
Raison
Un logiciel antivirus ou un autre ’logiciel de sécurité’ bloque l’accès à l’interface. Vous trouverez ici des informations sur la manière de désactiver l'analyse USB dans différents logiciels antivirus.
Résolution
Désactivez temporairement tout logiciel susceptible d’interférer avec la connexion USB (antivirus, pare-feu, etc.). De plus, regardez vous-même le logiciel qui a ouvert un périphérique USB :
- Trouvez le périphérique USB dans le gestionnaire de périphériques, la façon la plus simple est de le brancher et de le débrancher.
- Dans les propriétés notez "Nom de l'objet de l'appareil physique" (par exemple \Device\000001ad)
- Appelez la fonction « Find » / « Find Handle » ou « DLL » dans Process Explorer et recherchez ce nom d'objet.
Voir également : Les logiciels ThinkPad pourraient bloquer l'interface KNX/USB, l'application Citrix Workspace bloque la clé de licence, le service de traduction Logitech LampArray pourrait bloquer l'interface KNX/USB et le service Alienware Client Management ServiceCas 1 : Service Logi LampArray :
Il a été constaté qu'une interface KNX/USB pouvait devenir indisponible à cause d'un service logiciel appelé "Logi LampArray Service". Pour résoudre ce problème, vous devez désactiver cette fonction et réessayer.
Cas 2 : L'application Citrix Workspace bloque le dongle de licence :
Problème
Le dongle de licence n'est pas reconnu par l'ETS, bien qu'il soit reconnu par l'ordinateur.
Raison
L'application ‘Citrix Workspace' (utilisée pour accéder aux serveurs terminaux Citrix) avec la version publiée le 30 janvier 2023, offre l’option d’activer une fonctionnalité appelée ‘AppProtection’, qui empêche les Keyloggers et les captures d’écran pendant les sessions Citrix.
Lorsque ce logiciel est installé avec cette option activée, nos dongles de licence ne sont plus reconnus par ETS.
Résolution
- Désinstallez l'application 'Citrix Workspace App' et essayez de connecter le dongle de licence après un redémarrage.
- Si vous avez toujours besoin de l'application 'Citrix Workspace App' vous pouvez la réinstaller, mais gardez l'option pour la "Protection d'app" décochée.
Cas 3 : Logiciel ThinkPad TrackPoint Keyboard II :
Il a été identifié qu'une interface KNX/USB pourrait devenir indisponible à cause d'un pilote logiciel appelé "ThinkPad TrackPoint Keyboard II Software". Ce pilote cause un problème car le pilote HID de ce périphérique est ouvert par certains processus et l'interface USB n'est plus disponible pour l'ETS. Pour résoudre ce problème, vous devez terminer trois processus qui sont associés au pilote:
Les trois processus qui doivent être arrêtés sont :
- Osd.exe
- SetSpeed.exe
- HScrollFun.exe
Ces processus font partie du pilote de clavier Lenovo « External Trackpoint Keyboard » qui est inclus dans le dernier package client Atos CAT en tant que composant préinstallé.
Cas 4 : Service de gestion des clients Alienware
Le service (Alienware Client Management Service) qui doit absolument être désactivé et pas seulement arrêté sinon le problème persiste en arrière-plan.
Cas 5 : Rockwell Automation / FactoryTalk
Si vous n'êtes toujours pas sûr de savoir lequel il s'agit après avoir essayé toutes les étapes ci-dessus, une méthode efficace consiste à utiliser Autoruns de Microsoft. Dans Autoruns, décochez chaque application, service ou pilote lié à Rockwell Automation et FactoryTalk, puis redémarrez l'ordinateur.
Cas 6 : MSI.CentralServer
Si vous utilisez un ordinateur portable MSI, il est possible que le processus MSI.CentralServer bloque ou désactive vos ports USB.
Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
- Désinstallez l'application MSI.CentralServer de votre système.
- Redémarrez votre ordinateur portable et vérifiez à nouveau.
Cas n° 7 : Lenovo UltraslimOSD.exe
Certains clients ont signalé que, sur certains ordinateurs portables Lenovo, une interface KNX/USB n'est pas accessible dans ETS (elle peut s'afficher comme « déjà utilisée par un autre processus »), tandis que les interfaces IP continuent de fonctionner sans problème.
Cause : il a été constaté que le processus « UltraslimOSD.exe » bloquait l'accès à l'interface USB. Il s'agit d'un processus Lenovo chargé de l'affichage à l'écran (OSD) des fenêtres contextuelles indiquant la luminosité, le volume et l'état des touches Fn, ainsi que des opérations associées à ces touches. Il est généralement préinstallé sur les ordinateurs portables Lenovo dans le cadre du pack logiciel OEM, et n'est pas toujours identifié comme la cause du problème, car il ne s'agit pas d'un pilote dédié aux ports USB ou au clavier.
Résolution :
- Arrêtez ou désactivez le processus « UltraslimOSD.exe » (via le Gestionnaire des tâches ou en désactivant son entrée de démarrage/son service) et essayez de reconnecter l'interface USB.
- Si l'interface redevient disponible une fois le processus arrêté, pensez à empêcher son démarrage automatique (par exemple via le Gestionnaire des tâches > Démarrage, ou Autoruns) afin que le problème ne se reproduise pas après le redémarrage.
- Comme dans les autres cas mentionnés ci-dessus, des outils tels que Process Explorer ou Autoruns peuvent vous aider à vérifier que ce processus détient bien un descripteur sur le périphérique USB avant de le désactiver définitivement.