È molto semplice richiedere la sostituzione del dongle per il tuo ETS.
- Accedi al tuo account myKNX e vai su Account → Prodotti.
- Seleziona la licenza per la quale hai bisogno della sostituzione del dongle cliccando sulla piccola freccia in alto a destra.
- Poi, scelgi Richiedi un Dongle.
Quando richiedi una sostituzione, dovrai selezionare il motivo:
a) Il tuo dongle é stato perso/rubato
- La tua richiesta sarà esaminata dal nostro team di assistenza.
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Riceverà un ordine per la sostituzione del dongle
b) Il tuo dongle è difettoso
Nel caso in cui il tuo dongle sia difettoso, dovrai rispedircelo.
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Scarica il modulo di restituzione: Innanzitutto, scarica il modulo di restituzione e avvia la procedura inviando il dongle al nostro indirizzo per posta.
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Contrassegna come inviato: dopo aver inviato il dongle, clicca sul pulsante "Contrassegna come inviato" per confermare la restituzione.
Una volta ricevuto il dongle, il nostro team di assistenza tecnica lo ispezionerà. Se si scopre che è difettoso, riceverà un ordine di sostituzione.
Eccezione: Se un nuovo dongle non è ancora stato registrato per il motivo "non riconosciuto", dovrai restituire il dongle difettoso, che sarà sostituito gratuitamente dopo l'ispezione.
Nota bene: se hai ordinato ETS6 Professional come licenza solo cloud (cioè senza dongle), crea un ticket di assistenza per richiedere un nuovo dongle.
Contattaci per maggiori informazioni al sito Supporto MyKNX.