Condizioni e costi di sostituzione dei dongle ETS6 smarriti, rubati o difettosi, modalità di richiesta della sostituzione e disposizioni applicabili ai dongle ETS5.
- Entro il periodo di garanzia di due anni, un dongle ETS6 può essere sostituito fino a due volte: gratuitamente in caso di difetto, oppure al costo di 180 € e successivamente di 350 € in caso di smarrimento o furto.
- Richieda una sostituzione in MyKNX alla voce Account → Prodotti, nella sezione dedicata ai dettagli della licenza.
- I dongle ETS5 non possono più essere sostituiti. È necessario effettuare l'aggiornamento a ETS6.
Politica di sostituzione del dongle ETS6
I dongle ETS6 possono essere sostituiti in casi specifici, come smarrimento, furto o difetto tecnico.
Entro i primi due anni (periodo di garanzia), un dongle può essere sostituito al massimo due volte alle seguenti condizioni:
- Gratuito in caso di difetto tecnico accertato (è obbligatoria la restituzione del dongle)
- 180 € per la prima sostituzione in caso di smarrimento o furto
- 350 € per la seconda sostituzione in caso di smarrimento o furto
Qualora fosse necessaria una terza sostituzione, la preghiamo di contattarci all’indirizzo info@knx.org.
Come richiedere una sostituzione
- Acceda all’account MyKNX in cui è riportata la licenza.
- Vada su Account → Prodotti.
- Selezioni la licenza in questione e apra i suoi dettagli.
-
Faccia clic su Sostituzione del dongle.
Viene visualizzato il seguente messaggio:
- Clicchi su Ottieni l’offerta.
- Faccia clic su Accetta l’offerta.
- Verifichi o modifichi l'indirizzo di fatturazione e di spedizione, quindi confermi il metodo di pagamento.
-
Clicchi su Conferma ordine.
Il dongle sostitutivo verrà spedito una volta ricevuto il pagamento. L'ID del vecchio dongle viene quindi rimosso dalla sua licenza ETS6.
Politica di sostituzione del dongle ETS5
ETS5 e il relativo dongle hanno raggiunto la fine del ciclo di vita. Di conseguenza, per questa versione non sarà più possibile fornire assistenza, correzioni di bug o dongle sostitutivi. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la scheda informativa sul ciclo di vita di ETS Professional.
Per garantire un supporto continuo e la piena compatibilità, è necessario effettuare l'aggiornamento a ETS6. Consultate i prezzi dell’aggiornamento.
Come aggiornare
- Acceda all’account MyKNX in cui è riportata la licenza.
- Vada su Account → Prodotti.
- Selezioni la licenza in questione e apra i suoi dettagli.
- Fare clic su Richiedi un nuovo dongle / Aggiorna a ETS6.
-
Segua la procedura guidata, pensata per garantire una migrazione senza intoppi dei suoi progetti da ETS5 a ETS6.
Una volta completata la procedura, riceverà un’offerta personalizzata in base alle sue esigenze specifiche.
Ha bisogno di aiuto? Ci contatti all’indirizzo info@knx.org.