Il nostro chatbot basato sull'intelligenza artificiale è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 all'indirizzo my.knx.org per assistervi. Qualora il chatbot non fosse in grado di risolvere la Sua richiesta, questa verrà inoltrata al nostro team dedicato all’assistenza clienti. Le verrà quindi richiesto di fornire il suo indirizzo e-mail, in modo da poterla ricontattare personalmente e fare riferimento al numero del suo ticket di assistenza. Se l'indirizzo e-mail da lei fornito è associato a un account MyKNX esistente, potrà consultare la cronologia delle richieste di assistenza in tale account alla voce Assistenza > Le mie attività.
Qualora non disponesse ancora di un account MyKNX, riceverà la nostra comunicazione nella sua casella di posta elettronica, da cui potrà rispondere direttamente.
La sezione Le mie attività offre una panoramica di tutti i suoi ticket aperti, in sospeso, risolti e chiusi.
Apertura richieste
Quando viene creata una richiesta, gli viene automaticamente assegnato lo stato di “Aperto”, il che significa che KNX deve intervenire. Contemporaneamente, viene inviata una notifica via e-mail contenente il numero di ticket al cliente e a tutti i destinatari indicati nel campo CC, a conferma che KNX ha ricevuto la richiesta.
Richieste in sospeso
Quando KNX risponde a una richiesta, il suo stato viene automaticamente modificato in “In sospeso”, a indicare che è richiesta un’azione da parte del cliente.
Richieste risolte
Qualora il cliente non risponda entro tre giorni dalla risposta di KNX, al ticket viene automaticamente assegnato lo stato “Risolto”. Viene inviata una notifica via e-mail al cliente, nonché a tutte le persone indicate nel campo CC, per informarli che il ticket è stato contrassegnato come risolto a causa della mancanza di una risposta successiva all’ultima comunicazione da parte di KNX. Il cliente può comunque rispondere in qualsiasi momento; in tal caso, il ticket torna automaticamente allo stato “Aperto”, pertanto non è necessario creare un ticket di follow-up aggiuntivo.
Richieste chiuse
Se il cliente non risponde entro dieci giorni dal momento in cui il ticket è stato contrassegnato come “Risolto” (ovvero tredici giorni dopo l’ultima risposta di KNX), al ticket viene automaticamente assegnato lo stato “Chiuso”. Per fornire ulteriori informazioni dopo questo punto, il cliente dovrà creare una nuova richiesta di follow-up.