De dongle als zodanig wordt herkend en de licentie werd geïnstalleerd, maar ze wordt desondanks niet herkend. In dit geval raden we aan om het probleem te melden aan de hand van de volgende procedure:
- Verbind uw ETS5-dongle met de computer waar het probleem zich voordoet.
- Start uw ETS5 op.
- Ga naar "Instellingen" en daarna naar "Problemen oplossen"
- Wijzig het "Loggingniveau" naar "Uitgebreid" (in de dropdown).
- Sluit uw ETS5.
- Start uw ETS5 opnieuw op en probeer het probleem te reproduceren.
- Ga opnieuw naar "Instellingen" en daarna naar "Problemen oplossen".
- Klik op de knop "Gereedschapsdiagnose opstarten" en vergewis u ervan dat de optie "Diagnose-output als zip exporteren" is aangevinkt.
- Volg de stappen van dit gereedschap.
- Als de actie van het gereedschap is beëindigd, wordt er een zipbestand aangemaakt. Gebruik dit bestand om uw probleem te melden.