Det är mycket enkelt att begära en ersättningsdongel för din ETS.
- Logga in på ditt myKNX-konto och gå till Konto → Produkter.
- Välj den licens som du behöver byta ut dongeln för genom att klicka på den lilla pilen längst upp till höger.
- Välj sedan Begär en dongel.
När du begär en ersättning måste du välja orsak:
a) Din dongel har tappats bort/stulits
- Din begäran kommer att granskas av vårt supportteam.
-
Du kommer att få en beställning för ersättningsdongel
b) Din dongle är defekt
Om din dongle är defekt måste du skicka tillbaka den till oss.
-
Ladda ner returformuläret: Ladda först ner returformuläret och påbörja returen genom att skicka tillbaka dongeln till vår adress via post.
-
Markera som skickad: När du har skickat dongeln klickar du på knappen "Markera som skickad" för att bekräfta återsändandet.
När vi har mottagit dongeln kommer vårt tekniska supportteam att inspektera den. Om det visar sig att den är defekt får du en beställning på en ersättningsdongel.
Undantag: Om en ny dongel ännu inte har registrerats av skälet "ej identifierad" måste du returnera den defekta dongeln, och den kommer att ersättas kostnadsfritt efter inspektion.
Observera: Om du har beställt ETS6 Professional som en molnlicens (dvs. utan en dongel), skicka ett supportärende för att begära en ny dongle.
Kontakta oss för mer information på MyKNX Support.