Le dongle USB de licence KNX n’est pas reconnu alors qu’il est branché sur l’ordinateur.
Voici la procédure à suivre :
- Retirez le dongle du port USB auquel il est actuellement connecté et branchez-le sur un autre port USB du même ordinateur.
- Retirez le dongle du port USB auquel il est actuellement connecté et branchez-le sur un port USB d’un autre ordinateur.
- Désactivez temporairement tout logiciel susceptible d’interférer avec la connexion USB (antivirus, pare-feu, etc.).
Si le dongle n’est toujours pas reconnu, suivez la procédure ci-après :
- Téléchargez le fichier ZIP en annexe et décompressez son contenu.
- Faites un clic droit sur l’outil 'USBDeview32' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu’administrateur' dans le menu contextuel.
- Cliquez sur la colonne VendorID pour effectuer le tri.
- Assurez-vous que le dongle n’est plus connecté à l’ordinateur.
- Recherchez toutes les entrées USB comprenant les valeurs de propriété suivantes :
VendorID = 2a07 et ProductID = 0102 - Faites un clic droit sur ces entrées et choisissez 'Uninstall Selected Device' dans le menu contextuel.
- Après avoir retiré tous les appareils affectés (entrées), branchez à nouveau le dongle sur l’ordinateur. La configuration du pilote USB devrait démarrer automatiquement et le dongle devrait (à nouveau) être reconnu au bout d’un certain temps.
Si le dongle n’est toujours pas reconnu, veuillez signaler le problème en suivant cette procédure sans oublier d’inclure ces informations :
- Le dongle est-il connecté à un port USB 2.0 ou USB 3.0 ?
- Le port USB est-il utilisé directement ? Est-il utilisé indirectement via un concentrateur USB ?