Lors du transfert d'une licence d'une entité à une autre, il convient de garder à l'esprit deux règles :
- Transfert d'une licence activée → soumis à des frais de transfert (voir ci-dessous)
- Transfert d'une licence non activée → gratuit (généralement pour les revendeurs)
A. Le transfert d'une licence activée entraîne les frais de service suivants :
- Licence professionnal ETS : 350 € par licence (hors TVA)
- Licence Home ETS : 200 € par licence (hors TVA)
- Licence ETS Lite : 100 € par licence (hors TVA)
Étape 1 : Comment demander le transfert
Le titulaire de la licence (tel qu’indiqué sur la facture d’origine) doit envoyer la demande depuis l’adresse e-mail enregistrée et associée au compte sur lequel la ou les licences sont enregistrées, en précisant les informations suivantes :
- Le(s) numéro(s) de licence que vous souhaitez transférer (par exemple, la licence 9000001234567).
- Le nom d'utilisateur MyKNX du destinataire (par exemple, KNX123456), son prénom et son nom.
Étape 2 : Recevez l'offre indiquant les frais de transfert
Conformément à votre demande, notre équipe d'assistance vous enverra une offre incluant les frais de transfert applicables. Une fois le paiement effectué, veuillez nous envoyer la facture acquittée à titre de confirmation. Cette étape est nécessaire car le virement est déclenché manuellement par notre équipe ; il ne s'effectue pas automatiquement après le paiement.
Étape 3 : Notre équipe procède au transfert de la licence
Une fois la facture finale reçue, notre équipe d'assistance transférera la licence vers le compte MyKNX du destinataire et confirmera que le transfert a bien été effectué.
B. Le transfert d'une licence non activée est gratuit
- Les licences achetées pour un autre utilisateur final — comme c'est souvent le cas chez les revendeurs — peuvent être transférées gratuitement, à condition qu'elles n'aient pas encore été activées.
- Les licences appartenant à une entreprise mais figurant encore dans un compte utilisateur personnel peuvent être transférées gratuitement vers le compte d'organisation de cette entreprise.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter info@knx.org