Cet article couvre :
- Politique de remplacement des dongles ETS6
- Politique de remplacement des dongles ETS5
Politique de remplacement des dongles ETS6
Les dongles ETS6 peuvent être remplacés dans des cas spécifiques, tels que la perte, le vol ou un défaut technique.
Au cours des deux premières années (période de garantie), un dongle peut être remplacé au maximum deux fois dans les conditions suivantes :
- Gratuit en cas de défaut technique confirmé (retour obligatoire)
- 180 € pour le premier remplacement en cas de perte ou de vol
- 350 € pour le deuxième remplacement en cas de perte ou de vol
Si un troisième remplacement est nécessaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@knx.org pour obtenir de l'aide.
Comment demander un remplacement :
- Connectez-vous au compte MyKNX où la licence est répertoriée.
- Naviguez vers Compte → Produits
- Sélectionnez la licence concernée et ouvrez ses détails
-
Cliquez sur"Remplacement de la clé électronique".
- Un message s'affichera indiquant ce qui suit :
- Cliquez sur"Obtenir l'offre".
- Cliquez sur"Accepter l'offre"
- Vérifiez ou modifiez la facture et l'adresse de livraison, confirmez votre mode de paiement, puis cliquez sur "Confirmer la commande".
Le dongle de remplacement sera expédié une fois le paiement reçu. L'ancien identifiant du dongle sera alors supprimé de votre licence ETS6.
Politique de remplacement des dongles ETS5
Veuillez noter que l'ETS5 et son dongle associé sont arrivés en fin de vie. Par conséquent, il n'est plus possible de fournir une assistance, des corrections de bogues ou des dongles de remplacement pour cette version.
Pour assurer un support continu et une compatibilité totale, une mise à niveau vers ETS6 est nécessaire > Prix des mises à niveau
Comment mettre à niveau :
- Connectez-vous au compte MyKNX où la licence est répertoriée.
- Naviguez vers Compte → Produits
- Sélectionnez la licence concernée et ouvrez ses détails.
- Cliquez sur'Request new dongle / Upgrade to ETS6' (Demande d'un nouveau dongle / Mise à niveau vers ETS6)
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A partir de là, suivez la procédure guidée, conçue pour assurer une migration en douceur de vos projets ETS5 vers ETS6. À l'issue de ce processus, vous recevrez une offre sur mesure correspondant à vos besoins spécifiques.