S'il n'est pas possible d'exporter un projet à partir d'ETS, plusieurs solutions permettent de récupérer les données à partir de la source du projet en fonction du type de source :
Depuis ETS6
À partir des données de projet enregistrées dans ProjectStore
- Si une 'exportation' du projet a échoué et si la fonction 'points de restauration' est activée, essayez de restaurer le 'point de 'restauration' le plus récent, puis de l'exporter à nouveau.
- Si également la restauration d'un 'Point de Restauration' échoue, alors veuillez signaler le problème et nous fournir le dossier 'Magasin de projets' et indiquer le nom du projet (et le mot de passe du projet s'il y en a) à exporter.
L'emplacement par défaut du Project Store est : 'C:\ProgramData\KNX\ETS6\ProjectStore'
À partir de l'archive de projet
- Si le projet à exporter est une copie locale provenant d'une 'archive de projet', créez une nouvelle copie locale et essayez de l'exporter à nouveau.
- Si également l'exportation de la nouvelle copie locale échoue, alors veuillez signaler le problème et nous fournir le dossier 'Archive de projet' et indiquer le nom du projet (et le mot de passe du projet s'il y en a) à exporter.
L'emplacement par défaut de l'archive du projet est : C:\Users\Public\Documents\KNX\Archive.
Veuillez noter qu'il s'agit d'un service payant depuis le 1er avril 2021. Plus d'informations peuvent être trouvées ici.
À partir d'ETS5
À partir des données de projet enregistrées dans ProjectStore
- Si un 'Export' régulier du projet a échoué et si la fonctionnalité 'Points de Restauration' est activée, essayez de restaurer le plus récent Point de 'Restauration', puis essayez de l'exporter à nouveau.
- Si également la restauration d'un 'Point de Restauration' échoue, alors veuillez signaler le problème et nous fournir le dossier 'Magasin de projets' et indiquer le nom du projet (et le mot de passe du projet s'il y en a) à exporter.
L'emplacement par défaut du Project Store est : 'C:\ProgramData\KNX\ETS5\ProjectStore'
À partir de l'archive de projet
- Si le projet à exporter est une copie locale provenant d'une 'archive de projet', créez une nouvelle copie locale et essayez de l'exporter à nouveau.
- Si également l'exportation de la nouvelle copie locale échoue, alors veuillez signaler le problème et nous fournir le dossier 'Archive de projet' et indiquer le nom du projet (et le mot de passe du projet s'il y en a) à exporter.
L'emplacement par défaut de l'archive du projet est : C:\Users\Public\Documents\KNX\Archive
À partir d'ETS4
Si l'exportation à partir d'ETS4 a échoué ou n'est pas possible, essayez à nouveau en utilisant le programme ETS Project Exporter. Si cela n'est pas possible, veuillez signaler le problème et nous fournir le fichier de base de données (.mdf) ou le fichier de backup de base de données (.bak).
À partir d'ETS2 ou ETS3
Si l'exportation à partir d'ETS2 ou ETS3 a échoué ou n'est pas possible, essayez à nouveau en utilisant le programme ETS Project Exporter. Si cela n'est pas possible, veuillez signaler le problème et nous fournir le fichier de base de données (.db).
Comment envoyer les fichiers
1. Zipper le dossier 'ProjectStore' ou utilisez la base de données correspondante.
2. Joignez le dossier compressé 'ProjectStore' (fichier zip) ou la base de données correspondante dans votre demande de support et indiquez le nom (et le mot de passe du projet) du ou des projets à récupérer.
Si le fichier zip ou la base de données est plus grand que 20Mo, veuillez utiliser un service de transfert de fichiers comme www. eTransfer.comou www.Dropbox.comet inclure le lien dans votre rapport.