La chiave dongle USB non è riconosciuta

Il dongle USB con licenza inserito nel computer non è stato riconosciuto.

1. Provi con un'altra porta USB. Colleghi la chiave dongle a una porta USB diversa dello stesso computer. Se ciò non dovesse funzionare, provi su un altro computer.
2. Verifichi se vi siano programmi che bloccano i dispositivi USB. Disattivi temporaneamente l’antivirus, il firewall o il software di sicurezza degli endpoint per verificare se stanno bloccando la chiavetta. Se utilizza Citrix Workspace, consulti [L'app Citrix Workspace blocca la chiavetta di licenza].
3. Installare gli aggiornamenti di Windows e del computer in sospeso (novità). Gli aggiornamenti in sospeso possono impedire il riconoscimento dei dispositivi USB, anche se i driver sembrano funzionare correttamente.
   • Apra Impostazioni → Windows Update (Windows 11) oppure Impostazioni → Aggiornamento & e Sicurezza → Windows Update (Windows 10) e selezioni "Verifica disponibilità aggiornamenti".
   • Si prega di installare tutti i componenti elencati, compresi gli aggiornamenti facoltativi per i driver e il firmware.
   • Si raccomanda inoltre di installare gli aggiornamenti forniti dal produttore del computer (ad esempio Dell Command Update, Lenovo Vantage o HP Support Assistant). Tra questi figurano spesso aggiornamenti relativi a controller USB, chipset e BIOS/firmware.
   • Riavvii il computer, anche se non Le viene richiesto. Molti aggiornamenti completano l'installazione solo dopo un riavvio.
   • Su un computer gestito dall’azienda, il Suo reparto IT potrebbe controllare gli aggiornamenti o l’accesso alle unità USB. Chieda loro di verificare se vi siano aggiornamenti in sospeso o criteri che bloccano le unità di archiviazione USB o i dispositivi USB.
   • Ricolleghi il dongle e avvii ETS.
4. Rimuovete i vecchi driver del dongle. Se il dongle continua a non essere riconosciuto:
   • Scarichi lo strumento USBDeview allegato ed esegua il programma come amministratore.
   • Scollegate il dongle, quindi ordinate l'elenco in base al VendorID.
   • Individui le voci con VendorID 2a07 e ProductID 0102 e le disinstalli.
   • Ricolleghi il dongle in modo che il driver venga reinstallato automaticamente.
5. Si prega di contattare l’assistenza KNX. Se il problema persiste, invii una richiesta di assistenza seguendo questa procedura e ci comunichi:
   • Il dongle è collegato a una porta USB 2.0 o USB 3.0?
   • La porta USB è utilizzata direttamente o indirettamente tramite hub USB?