Accertarsi che sia stata installata la versione più recente di ETS6.
ETS o una delle sue app non funziona come previsto, il nostro consiglio in tal caso è quello di raccogliere informazioni diagnostiche dal sistema ETS seguendo la procedura sottostante e poi segnalarle a noi. Nel tuo report, descrivi il tuo problema nel modo più dettagliato possibile in modo che il team di assistenza possa comprendere chiaramente il tuo problema.
Questa procedura non risolve il problema, ma consente al team di assistenza di identificarlo. Per saperne di più sulla risoluzione dei problemi nell'ETS vedi qui.
- Collega il dongle ETS6 al computer in cui appare il problema (Solo nel caso in cui usi una licenza basata su dongle).
- Avviare ETS6.
- Vai nella sezione'Impostazioni'e poi nella sezione'Risoluzione dei problemi'.
- Modificare il 'Livello di logging' in 'Esteso' (dal menu a discesa). Un’icona con un punto esclamativo indica che il livello di logging è cambiato.
- Provare a riprodurre il problema.
- Accedere nuovamente alla sezione 'Impostazioni' e quindi alla sezione 'Ricerca Problemi.
- Fare clic sul pulsante 'Avvia Strumento Diagnostica' e accertarsi che sia stata spuntata l’opzione ‘Esporta l'output diagnostico come ZIP' .
- Attenersi ai passaggi di questo tool.
- Quando l'operazione è completata, verrà creato un file zip.
- Richiedi supporto e allega il file zip creato alla richiesta e imposta il'Livello di ligging' a 'Standard'.