Zorg ervoor dat de nieuwste versie van ETS6 is geïnstalleerd.
ETS of een van zijn apps werkt niet zoals verwacht, ons advies in dat geval is om diagnostische informatie van ETS te verzamelen door onderstaande procedure te volgen en vervolgens dit aan ons te melden. In uw verslag beschrijft u het probleem zo gedetailleerd mogelijk zodat het supportteam het probleem duidelijk begrijpt.
Deze procedure lost het probleem niet op, maar biedt het supportteam de mogelijkheid om het probleem te identificeren. Zie hier om meer te weten te komen over de probleemoplossing in ETS.
- Verbind uw ETS6 dongle met uw computer waar het probleem verschijnt (Alleen in het geval dat u dongle-gebaseerde licenties gebruikt).
- Start uw ETS6.
- Ga naar 'Instellingen' en daarna naar 'Problemen oplossen'
- Wijzig het 'Loggingniveau' naar 'Uitgebreid' (in de dropdown). Er wordt een pictogram met een uitroepteken weergegeven. Dit toont aan dat het loggingniveau is gewijzigd.
- Probeer om het probleem opnieuw te creëren.
- Ga opnieuw naar 'Instellingen' en daarna naar 'Het oplossen van problemen'.
- Klik op de knop 'Start Tool Diagnose' en vergewis u ervan dat de optie 'Diagnose-output als zip exporteren' is aangevinkt.
- Volg de stappen van dit gereedschap.
- Wanneer de bewerking van de tool is voltooid, wordt een zipbestand gemaakt.
- Maak een support aanvraag en voeg het gemaakte zip-bestand toe aan het verzoek en stel het 'Logging niveau' terug op 'Standaard'.