Από τις αρχές του 2025, η KNX Association έχει εφαρμόσει μια διαδικασία αυτοεξυπηρέτησης που έχει σχεδιαστεί για να διευκολύνει τα αιτήματα ανάκτησης έργων για τους πελάτες της.
Προαπαιτούμενα:
- Οι πελάτες πρέπει να διαθέτουν άδεια ETS της τελευταίας γενιάς.
- Οι πελάτες πρέπει να αγοράσουν την Υπηρεσία Ανάκτησης Έργου και να ολοκληρώσουν την πληρωμή μέσω του MyKNX στην ενότητα Κατάστημα.
- Οι πελάτες πρέπει να έχουν ένα αρχείο διαθέσιμο για ανάκτηση σε μορφή .knxproj (στο μέλλον ενδέχεται να υποστηρίζονται και άλλες μορφές αρχείων).
Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την ανάκτηση ενός αρχείου που δεν έχει τη μορφή .knxproj, είμαστε ακόμα σε θέση να σας βοηθήσουμε. Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι έχετε αγοράσει την υπηρεσία ανάκτησης έργου μέσω του MyKNX, ακολουθώντας τα βήματα που περιγράφονται παρακάτω. Στη συνέχεια, υποβάλετε ένα αίτημα ανάκτησης έργου και θα ξεκινήσουμε τη διαδικασία ανάκτησης έργου.
Πώς να επεξεργαστείτε ένα αίτημα:
- Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας MyKNX και, στη συνέχεια, πλοηγηθείτε στο Κατάστημα > Υπηρεσίες KNX.
-
Ελέγξτε το κόστος, τους όρους και τις προϋποθέσεις στον σύνδεσμο με τις παρεχόμενες οδηγίες και, στη συνέχεια, ξεκινήστε το αίτημα κάνοντας κλικ στο κουμπί Ανάκτηση δεδομένων έργου .
-
Κάντε κλικ στο σύνδεσμο 'Αιτηθείτε ανάκτηση' στην επάνω δεξιά γωνία. Οι προηγούμενες αιτήσεις θα εμφανίζονται σε αυτή τη σελίδα με πρόσθετες λεπτομέρειες.
Εάν δεν πληροίτε την προϋπόθεση 1, η διαδικασία θα σας ανακατευθύνει αυτόματα για να αγοράσετε μια άδεια ETS. Εάν έχετε ήδη την άδεια χρήσης, προχωρήστε με το βήμα 6.
Εάν δεν πληροίτε την προϋπόθεση 2, η διαδικασία θα σας ανακατευθύνει αυτόματα για να αγοράσετε την Υπηρεσία Ανάκτησης Έργου. Εάν έχει ήδη καταβληθεί, συνεχίστε με το βήμα 6.
- Τέλος, μπορείτε να υποβάλετε τα στοιχεία του αιτήματος όπως φαίνεται παρακάτω, διασφαλίζοντας ότι ακολουθείτε τους περιορισμούς που περιγράφονται στην προϋπόθεση 3.
Η ομάδα υποστήριξης της KNX θα επιβεβαιώσει την παραλαβή των στοιχείων του αιτήματός σας και θα το επεξεργαστεί το συντομότερο δυνατό.
Μπορείτε να επιστρέψετε σε αυτή τη λίστα ανά πάσα στιγμή, να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης της KNX μέσω της λειτουργίας συνομιλίας, να συνεχίσετε μέσω email και να παρακολουθείτε την κατάσταση και τα αποτελέσματα του αιτήματός σας όποτε θέλετε.