Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατό να εξαγάγετε ένα έργο από το ETS, τότε υπάρχουν αρκετές επιλογές προκειμένου να ανακτήσει τα δεδομένα από την πηγή του, ανάλογα με τον τύπο του αρχείου προέλευσης:
Από το ETS6
Από το χώρο αποθήκευσης έργων
- Εάν μια κανονική «Εξαγωγή» του έργου απέτυχε και το χαρακτηριστικό «Σημεία επαναφοράς» είναι ενεργοποιημένο, δοκιμάστε να επαναφέρετε το πιο πρόσφατο «Σημείο επαναφοράς», και στη συνέχεια, προσπαθήστε να το εξαγάγετε ξανά.
- Εάν η επαναφορά ενός «Σημείου επαναφοράς» αποτύχει επίσης, τότε, αναφέρετε το πρόβλημα και παρέχετε μας το φάκελο «ProjectStore» (καθώς και τον κωδικό του έργου αν υπάρχει) αναφέροντας την ονομασία των έργων που πρόκειται να εξαχθούν.
Η προεπιλεγμένη διαδρομή για την «Αποθήκευση Έργων» είναι «C:\ProgramData\KNX\ETS6\ProductStore».
Από το χώρο αρχειοθέτησης έργων
- Αν το έργο που πρόκειται να εξαχθεί είναι ένα τοπικό αντίγραφο από την «Αρχειοθέτηση έργων», τότε λάβετε ένα νέο τοπικό αντίγραφο και προσπαθήσετε να το εξαγάγετε πάλι.
- Εάν η επαναφορά ενός νέου τοπικού αντιγράφου αποτύχει επίσης, τότε, αναφέρετε το πρόβλημα και παρέχετε μας το φάκελο «ProjectArchive» αναφέροντας την ονομασία των έργων (καθώς και τον κωδικό του έργου αν υπάρχει) που πρόκειται να εξαχθούν.
Η προεπιλεγμένη θέση για την αρχειοθέτηση είναι η C:\Users\Public\Documents\KNX\Archive.
Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι αυτή πρόκειται για πληρωτέα υπηρεσία από την 1η Απριλίου 2021. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε εδώ.
Από το ETS5
Από το χώρο αποθήκευσης έργων
- Εάν μια κανονική «Εξαγωγή» του έργου απέτυχε και το χαρακτηριστικό «Σημεία επαναφοράς» είναι ενεργοποιημένο, δοκιμάστε να επαναφέρετε το πιο πρόσφατο «Σημείο επαναφοράς», και στη συνέχεια, προσπαθήστε να το εξαγάγετε ξανά.
- Εάν η επαναφορά ενός «Σημείου επαναφοράς» αποτύχει επίσης, τότε, αναφέρετε το πρόβλημα και παρέχετε μας το φάκελο «ProjectStore» (καθώς και τον κωδικό του έργου αν υπάρχει) αναφέροντας την ονομασία των έργων που πρόκειται να εξαχθούν.
Η προεπιλεγμένη διαδρομή για την «Αποθήκευση Έργων» είναι «C:\ProgramData\KNX\ETS5\ProductStore».
Από το χώρο αρχειοθέτησης έργων
- Αν το έργο που πρόκειται να εξαχθεί είναι ένα τοπικό αντίγραφο από την «Αρχειοθέτηση έργων», τότε λάβετε ένα νέο τοπικό αντίγραφο και προσπαθήσετε να το εξαγάγετε πάλι.
- Εάν η επαναφορά ενός νέου τοπικού αντιγράφου αποτύχει επίσης, τότε, αναφέρετε το πρόβλημα και παρέχετε μας το φάκελο «ProjectArchive» αναφέροντας την ονομασία των έργων (καθώς και τον κωδικό του έργου αν υπάρχει) που πρόκειται να εξαχθούν.
Η προεπιλεγμένη θέση για την αρχειοθέτηση είναι η C:\Users\Public\Documents\KNX\Archive.
Από το ETS4
Εάν η εξαγωγή από το ETS4 απέτυχε ή δεν είναι δυνατή, τότε προσπαθήστε ξανά χρησιμοποιώντας τον Εξαγωγέα Έργων ETS. Εάν αυτό δεν είναι εφικτό, τότε αναφέρετε το πρόβλημα και παρέχετε μας το αρχείο της βάσης δεδομένων (.mdf) ή το αρχείο αντιγράφου ασφαλείας της βάσης δεδομένων (.bak).
Από το ETS2 ή ETS3
Εάν η εξαγωγή από το ETS2 ή ETS3 απέτυχε ή δεν είναι δυνατή, τότε προσπαθήστε ξανά χρησιμοποιώντας τον Εξαγωγέα Έργων ETS. Εάν αυτό δεν είναι εφικτό, τότε αναφέρετε το πρόβλημα και παρέχετε μας το αρχείο της βάσης δεδομένων (.db).
Πώς να στείλετε τα αρχεία
1. Συμπιέστε ως αρχείο zip τον φάκελο "ProjectStore" ή χρησιμοποιήστε την αντίστοιχη βάση δεδομένων.
2. Επισυνάψτε τον συμπιεσμένο φακέλου 'ProjectStore' (αρχείο zip) ή την αντίστοιχη βάσης δεδομένων στο αίτημα υποστήριξης σας και αναφέρετε μας τα ονόματα (και τον κωδικό του έργου αν υπάρχει) των προς ανάκτηση έργων.
Εάν το αρχείο zip ή η βάση δεδομένων είναι μεγαλύτερα από 20MB παρακαλούμε χρησιμοποιήστε μια υπηρεσία μεταφοράς αρχείων όπως www.weTransfer.comή www.Dropbox.comκαι να συμπεριλάβετε το σύνδεσμο στο αίτημά σας.