Desde principios de 2025, la Asociación KNX ha puesto en marcha un procedimiento de autoservicio diseñado para facilitar a sus clientes las solicitudes de recuperación de proyectos.
Requisitos previos:
- Los clientes deben poseer una licencia ETS de última generación.
- Los clientes deben adquirir el Servicio de Recuperación de Proyectos y completar el pago a través de MyKNX en la sección Tienda.
- Los clientes deben tener un archivo disponible para la recuperación en formato .knxproj (es posible que en el futuro se admitan otros formatos de archivo).
Si necesita ayuda para recuperar un archivo que no tiene el formato .knxproj, aún podemos ayudarle. No obstante, asegúrese de adquirir el servicio de recuperación de proyectos a través de MyKNX, siguiendo los pasos que se indican a continuación. Después, envíe una solicitud de recuperación del proyecto e iniciaremos el proceso de recuperación del proyecto.
Cómo tramitar una solicitud:
- Inicie sesión en su cuenta MyKNX y, a continuación, navegue hasta Tienda > Servicios KNX.
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Revise los costes, términos y condiciones en el enlace de directrices proporcionado y, a continuación, inicie la solicitud haciendo clic en el botón Recuperación de Datos del Proyecto .
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Haga clic en el enlace"Solicitar una Recuperación" situado en la esquina superior derecha. Las solicitudes anteriores se enumerarán en esta página con detalles adicionales.
Si no cumple el prerrequisito número 1, el proceso le redirigirá automáticamente para que adquiera una licencia ETS. Si ya tiene la licencia, continúe con el paso 6.
Si no cumple el prerrequisito número 2, el proceso le redirigirá automáticamente a adquirir el Servicio de Recuperación de Proyectos. Si ya ha realizado el pago, continúe con el paso 6.
- Por último, puede enviar los detalles de la solicitud como se muestra a continuación, asegurándose de que sigue las restricciones indicadas en el requisito previo número 3.
El equipo de soporte KNX acusará recibo de los detalles de su solicitud y los procesará a la mayor brevedad posible.
Puede volver a esta lista en cualquier momento, interactuar con el equipo de soporte KNX a través de la función de chat, realizar un seguimiento por correo electrónico y supervisar el estado y los resultados de su solicitud según le convenga.