Si no es posible exportar un proyecto desde ETS, existen varias opciones para recuperar los datos desde su fuente, según el tipo de esta:
Desde ETS6
Desde el Almacén de Proyectos
- Si falla una 'Exportación' regular del proyecto y la función 'Restaurar Puntos' está activa, intente restaurar el 'Punto de Restauración' más reciente e intente exportarlo de nuevo.
- Si también falla la restauración de un 'Punto de Restauración', entonces intente por favor comunicar el problema y envíenos la carpeta 'ProjectStore' indicando el nombre del proyecto(s) (y las contraseñas de estos si tuviesen) a exportar.
La ubicación predeterminada del Almacén de Proyectos es: 'C:\ProgramData\KNX\ETS6\ProjectStore'
Desde el Archivo de Proyectos
- Si el proyecto a exportar es una copia local del 'Archivo de Proyecto', haga una nueva copia local e intente exportarla de nuevo.
- Si también falla la nueva copia local, entonces informe por favor del problema y envíenos la carpeta 'ProjectArchive' e indique el nombre del proyecto(s) (y la contraseña de estos si tuviesen) a exportar.
La ubicación predeterminada del Archivo de Proyectos es: C:\Users\Public\Documents\KNX\Archive.
Tenga en cuenta que este es un servicio de pago desde el 1 de abril de 2021. Puede encontrar más información aquí.
Desde ETS5
Desde el Almacén de Proyectos
- Si ha fallado una 'Exportación' normal del proyecto y si la función 'Crear Puntos de Restauración' está habilitada, intente restaurar 'punto de Restauración' más reciente, luego intente exportarlo de nuevo.
- Si también falla la restauración de un 'Punto de Restauración', entonces intente por favor comunicar el problema y envíenos la carpeta 'ProjectStore' indicando el nombre del proyecto(s) (y las contraseñas de estos si tuviesen) a exportar.
La ubicación predeterminada del Almacén de Proyectos en ETS5 es: 'C:\ProgramData\KNX\ETS5\ProjectStore'
Desde el Archivo de Proyectos
- Si el proyecto a exportar es una copia local del 'Archivo de Proyecto', haga una nueva copia local e intente exportarla de nuevo.
- Si también falla la nueva copia local, entonces informe por favor del problema y envíenos la carpeta 'ProjectArchive' e indique el nombre del proyecto(s) (y la contraseña de estos si tuviesen) a exportar.
La ubicación predeterminada del Archivo de Proyectos es: C:\Users\Public\Documents\KNX\Archive
Desde ETS4
Si la exportación desde ETS4 falló o no es posible, inténtelo de nuevo usando el Exportador de Proyectos de ETS. Si no es posible, informe del problema y envíenos el archivo de base de datos (.mdf) o el archivo de copia de seguridad de la base de datos (.bak).
Desde ETS2 o ETS3
Si la exportación desde ETS2 o ETS3 falla o no es posible, inténtelo de nuevo usando el Exportador de Proyectos de ETS. Si no es posible, informe del problema y envíenos el archivo de la base de datos (.db).
Cómo enviar los archivos
1. Comprima la carpeta 'ProjectStore' o utilice la base de datos correspondiente.
2. Adjunte la carpeta 'ProjectStore' comprimida (archivo zip) o la base de datos correspondiente en su solicitud de soporte e indique el nombre (y las contraseñas de proyecto si hubiese) del proyecto(s) a recuperar.
Si el archivo zip o la base de datos es mayor de 20MB, utilice un servicio de transferencia de archivos como www.WeTransfer.com o www.Dropbox.com e incluya el enlace en su informe.