No se reconoce el dongle

Aunque el dongle de licencia USB de KNX se ha conectado al ordenador, este no ha sido reconocido.

1. Pruebe con otro puerto USB. Conecte el adaptador a otro puerto USB del mismo ordenador. Si eso no funciona, pruébelo en otro ordenador.
2. Compruebe si hay algún programa que bloquee los dispositivos USB. Desactive temporalmente el antivirus, el cortafuegos o algún software de seguridad existente para comprobar si están bloqueando el dongle. Si utiliza Citrix Workspace, consulte [La aplicación Citrix Workspace bloquea el dongle de licencia].
3. Instale las actualizaciones de Windows y del ordenador pendientes (nuevas). Las actualizaciones pendientes pueden impedir que se reconozcan los dispositivos USB, incluso aunque los controladores parezcan funcionar correctamente.
   • Abra Configuración → Windows Update (Windows 11) o Configuración → Actualización & Seguridad → Windows Update (Windows 10) y seleccione Buscar actualizaciones.
   • Instale todo lo que aparece en la lista, incluidas las actualizaciones opcionales de controladores y firmware.
   • Instale también las actualizaciones del fabricante de su ordenador (por ejemplo, Dell Command Update, Lenovo Vantage o HP Support Assistant). Entre ellas suelen figurar actualizaciones de controladores USB, chipsets y BIOS/firmware.
   • Reinicie el ordenador, aunque no se lo pida. Muchas actualizaciones solo se instalan por completo tras reiniciar el sistema.
   • En un ordenador gestionado por la empresa, es posible que su departamento de TI controle las actualizaciones o el acceso a dispositivos USB. Pídales que comprueben si hay actualizaciones pendientes o políticas que bloqueen los dispositivos de almacenamiento USB o los dispositivos USB.
   • Vuelva a conectar el dongle e inicie ETS.
4. Elimine los controladores antiguos del dongle. Si el dongle sigue sin reconocerse:
   • Descargue la herramienta USBDeview adjunta y ejecútela como administrador.
   • Desconecte el dongle y, a continuación, ordene la lista por VendorID.
   • Busque las entradas con VendorID 2a07 y ProductID 0102, y desinstálelas.
   • Vuelva a conectar el dispositivo para que el controlador se instale de nuevo automáticamente.
5. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de KNX. Si sigue sin funcionar, envíe una solicitud de asistencia siguiendo este procedimiento e indíquenos:
   • ¿El dongle está conectado en un puerto USB 2.0 o en un USB 3.0?
   • ¿Se utiliza el puerto USB de manera directa o indirecta a través de un concentrador USB?