Vuoden 2025 alusta alkaen KNX Association on ottanut käyttöön itsepalvelumenettelyn, jonka tarkoituksena on helpottaa asiakkaidensa hankkeiden palautuspyyntöjä.
Edellytykset:
- Asiakkailla on oltava uusimman sukupolven ETS-lisenssi.
- Asiakkaiden on ostettava projektin palautuspalvelu ja suoritettava maksu MyKNX:n kautta Kauppa-osiossa.
- Asiakkailla on oltava palautettava tiedosto .knxproj-muodossa (tulevaisuudessa voidaan tukea muitakin tiedostomuotoja).
Jos tarvitset apua palautettaessa tiedostoa, joka ei ole .knxproj-muodossa, voimme silti auttaa sinua. Varmista kuitenkin, että ostat projektin palautuspalvelun MyKNX:n kautta alla esitettyjen vaiheiden mukaisesti. Lähetä sen jälkeen projektin palautuspyyntö, niin käynnistämme projektin palautusprosessin.
Miten pyyntö suoritetaan:
- Kirjaudu sisään MyKNX-tilillesi ja siirry sitten kohtaan Shop > KNX Services.
-
Tutustu kustannuksiin, ehtoihin ja edellytyksiin ohjeiden linkistä ja aloita pyyntö napsauttamalla Project Data Recovery -painiketta.
-
Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa'Request a Recovery' -linkkiä. Aiemmat pyynnöt luetellaan tällä sivulla lisätietojen kera.
Jos et täytä edellytystä numero 1, prosessi ohjaa sinut automaattisesti ostamaan ETS-lisenssin. Jos sinulla on jo lisenssi, jatka vaiheesta 6.
Jos et täytä edellytystä numero 2, prosessi ohjaa sinut automaattisesti ostamaan Project Recovery Service -palvelun. Jos se on jo maksettu, siirry vaiheeseen 6.
- Lopuksi voit lähettää pyynnön tiedot alla esitetyllä tavalla varmistaen, että noudatat kohdassa 3 esitettyjä rajoituksia.
KNX:n tukitiimi ilmoittaa vastaanottaneensa pyyntösi tiedot ja käsittelee ne mahdollisimman pian.
Voit palata tähän luetteloon milloin tahansa, keskustella KNX:n tukitiimin kanssa chat-toiminnon kautta, seurata asiaa sähköpostitse ja seurata pyyntösi tilaa ja tuloksia haluamallasi tavalla.