Il est très facile de demander le remplacement d'un dongle pour votre ETS.
- Connectez-vous à votre compte myKNX et allez dans Compte → Produits.
- Sélectionnez la licence pour laquelle vous avez besoin de remplacer le dongle en cliquant sur la petite flèche en haut à droite.
- Ensuite, choisissez Demander un dongle.
Lorsque vous demandez un remplacement, vous devez sélectionner le motif :
a) Votre dongle est perdu/volé
- Votre demande sera examinée par notre équipe d'assistance.
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Vous recevrez une commande pour le remplacement du dongle.
b) Votre dongle est défectueux
Si votre dongle est défectueux, vous devez nous le renvoyer.
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Téléchargez le formulaire de retour: Tout d'abord, téléchargez le formulaire de retour et procédez au retour en renvoyant le dongle à notre adresse par la poste.
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Marquer comme envoyé: après avoir envoyé le dongle, cliquez sur le bouton "Marquer comme envoyé" pour confirmer le retour.
Une fois que nous avons reçu le dongle, notre équipe d'assistance technique l'inspecte. S'il s'avère qu'il est défectueux, vous recevrez une commande de remplacement.
Exception : Si un nouveau dongle n'a pas encore été enregistré pour la raison "non reconnu", vous devrez renvoyer le dongle défectueux, qui sera remplacé gratuitement après inspection.
Remarque : Si vous avez commandé l'ETS6 Professional en tant que licence cloud-only (c'est-à-dire sans dongle), veuillez soumettre un ticket de support pour demander un nouveau dongle.
Contactez-nous pour plus d'informations à MyKNX Support.