Conditions et coûts de remplacement des dongles ETS6 perdus, volés ou défectueux, comment demander un remplacement, et quelles sont les dispositions applicables aux dongles ETS5.
- Pendant la période de garantie de deux ans, un dongle ETS6 peut être remplacé jusqu'à deux fois : gratuitement en cas de défaut, ou moyennant 180 €, puis 350 € en cas de perte ou de vol.
- Demandez un remplacement dans MyKNX, sous Compte → Produits, dans les détails de la licence.
- Les clés ETS5 ne peuvent plus être remplacées. Une mise à niveau vers ETS6 est nécessaire.
Politique de remplacement des dongles ETS6
Les dongles ETS6 peuvent être remplacés dans des cas spécifiques, tels que la perte, le vol ou un défaut technique.
Au cours des deux premières années (période de garantie), un dongle peut être remplacé au maximum deux fois dans les conditions suivantes :
- Gratuit en cas de défaut technique avéré (le retour de la clé électronique est obligatoire)
- 180 € pour le premier remplacement en cas de perte ou de vol
- 350 € pour le deuxième remplacement en cas de perte ou de vol
Si un troisième remplacement s'avère nécessaire, veuillez nous contacter à l'adresse info@knx.org.
Comment demander un remplacement
- Connectez-vous à votre compte MyKNX sur lequel figure la licence.
- Accédez à Compte → Produits.
- Sélectionnez la licence concernée et ouvrez ses détails.
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Cliquez sur Remplacement du dongle.
Un message s'affiche :
- Cliquez sur Obtenir l'offre.
- Cliquez sur Accepter l'offre.
- Vérifiez ou modifiez l'adresse de facturation et de livraison, puis confirmez votre mode de paiement.
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Cliquez sur Confirmer la commande.
La clé de remplacement est expédiée dès réception du paiement. L'ancien identifiant de clé électronique est alors supprimé de votre licence ETS6.
Politique de remplacement des dongles ETS5
ETS5 et sa clé de sécurité associée ont atteint leur fin de vie. Par conséquent, aucune assistance supplémentaire, aucune correction de bogues ni aucun dongle de remplacement ne pourront être fournis pour cette version. Pour plus d'informations, consultez la fiche d'information sur le cycle de vie d'ETS Professional.
Afin de garantir la continuité du support et une compatibilité totale, une mise à niveau vers ETS6 est nécessaire. Consultezles tarifs de mise à niveau d' .
Comment effectuer la mise à niveau
- Connectez-vous à votre compte MyKNX sur lequel figure la licence.
- Accédez à Compte → Produits.
- Sélectionnez la licence concernée et ouvrez ses détails.
- Cliquez sur Demander un nouveau dongle / Passer à ETS6.
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Veuillez suivre la procédure guidée, conçue pour garantir une migration sans heurts de vos projets ETS5 vers ETS6.
Une fois cette étape terminée, vous recevrez une offre personnalisée, adaptée à vos besoins spécifiques.
Vous avez besoin d'aide ? Veuillez nous contacter à l'adresse info@knx.org.