Le dongle n’est pas reconnu

Le dongle USB de licence KNX n’est pas reconnu alors qu’il est branché sur l’ordinateur.

1. Essayez un autre port USB. Branchez la clé sur un autre port USB de ce même ordinateur. Si cela ne fonctionne pas, essayez sur un autre ordinateur.
2. Vérifiez s'il existe un logiciel qui bloque les périphériques USB. Désactivez brièvement votre antivirus, votre pare-feu ou votre logiciel de sécurité des terminaux afin de vérifier s'il bloque la clé USB. Si vous utilisez Citrix Workspace, consultez [L'application Citrix Workspace bloque la clé de licence].
3. Installez les mises à jour Windows et les mises à jour de l'ordinateur en attente (nouveau). Les mises à jour en attente peuvent empêcher la reconnaissance des périphériques USB, même si les pilotes semblent fonctionner correctement.
   • Ouvrez Paramètres → Windows Update (Windows 11) ou Paramètres → Mise à jour & Sécurité → Windows Update (Windows 10), puis sélectionnez Rechercher les mises à jour.
   • Installez tous les éléments répertoriés, y compris les mises à jour facultatives des pilotes et des micrologiciels.
   • Installez également les mises à jour proposées par le fabricant de votre ordinateur (par exemple, Dell Command Update, Lenovo Vantage ou HP Support Assistant). Il s'agit souvent de mises à jour de contrôleurs USB, de chipsets et de BIOS/micrologiciels.
   • Redémarrez l'ordinateur, même s'il ne vous le demande pas. De nombreuses mises à jour ne s'installent complètement qu'après un redémarrage.
   • Sur un ordinateur géré par l'entreprise, votre service informatique peut contrôler les mises à jour ou l'accès aux clés USB. Demandez-leur de vérifier s'il existe des mises à jour en attente ou des règles qui bloquent les périphériques de stockage USB ou les périphériques USB.
   • Rebranchez la clé et lancez ETS.
4. Supprimez les anciens pilotes de la clé. Si la clé n'est toujours pas reconnue :
   • Téléchargez l'outil USBDeview ci-joint et exécutez-le en tant qu'administrateur.
   • Débranchez la clé, puis triez la liste par VendorID.
   • Recherchez les entrées dont le VendorID est 2a07 et le ProductID 0102, puis désinstallez-les.
   • Rebranchez la clé afin que le pilote s'installe à nouveau automatiquement.
5. Contactez le service d'assistance KNX. Si le problème persiste, veuillez envoyer une demande d'assistance en suivant cette procédure et précisez-nous :
   • Le dongle est-il connecté à un port USB 2.0 ou USB 3.0 ?
   • Le port USB est-il utilisé directement ? Est-il utilisé indirectement via un concentrateur USB ?