Vanaf begin 2025 heeft KNX Association een zelfbedieningsprocedure geïmplementeerd om projectherstelaanvragen voor zijn klanten te vergemakkelijken.
Vereisten:
- Klanten moeten in het bezit zijn van een ETS-licentie van de nieuwste generatie.
- Klanten moeten de Project Recovery Service aanschaffen en de betaling voltooien via MyKNX in de Shop-sectie.
- Klanten moeten een bestand beschikbaar hebben voor herstel in het .knxproj-formaat (in de toekomst kunnen extra bestandsformaten worden ondersteund).
Als u hulp nodig heeft bij het herstellen van een bestand dat niet het .knxproj formaat heeft, kunnen wij u nog steeds helpen. Zorg er echter wel voor dat u de projectherstelservice aanschaft via MyKNX, door de onderstaande stappen te volgen. Dien daarna een projectherstelverzoek in, en wij zullen het projectherstelproces starten.
Hoe een verzoek verwerken:
- Log in op uw MyKNX account en navigeer vervolgens naar Shop > KNX Services.
-
Bekijk de kosten, voorwaarden en bepalingen in de bijgeleverde link met richtlijnen en start de aanvraag door op de knop Project Data Recovery te klikken.
-
Klik op de link"Een herstel aanvragen" in de rechterbovenhoek. Eerdere verzoeken worden op deze pagina vermeld met extra details.
Als u niet aan voorwaarde 1 voldoet, wordt u automatisch doorgestuurd om een ETS licentie aan te schaffen. Als u de licentie al hebt, ga dan verder met stap 6.
Als u niet voldoet aan vereiste nummer 2, zal het proces u automatisch doorsturen om de Project Recovery Service aan te schaffen. Als het al betaald is, ga dan verder met stap 6.
- Tot slot kunt u de aanvraaggegevens indienen zoals hieronder wordt weergegeven, waarbij u ervoor moet zorgen dat u de beperkingen volgt die in vereiste nummer 3 worden beschreven.
Het KNX supportteam zal de ontvangst van uw aanvraaggegevens bevestigen en deze zo snel mogelijk verwerken.
U kunt op elk moment terugkeren naar deze lijst, contact opnemen met het KNX supportteam via de chatfunctie, opvolgen via e-mail en de status en resultaten van uw aanvraag volgen wanneer het u uitkomt.