Een ETS-licentienemer kan ervaren dat zijn ETS-gegevens beschadigd worden, waardoor hij het KNX-project niet meer kan openen en verder bewerken. In dergelijke gevallen biedt de KNX Association de reparatiedienst aan voor de beschadigde gegevens. U kunt hier toegang krijgen tot de service.
De volgende gevallen zijn onderscheiden:
- Case 1 - Project(en) in knxproj-formaat van de laatste ETS-generatie
- Geval 2 - Project(en) in databank(en) of in knxproj/knxprojarchiefformaat van een oudere ETS generatie
- Geval 3 - Project(en) van een computer die gecrasht is
- Case 4 – Project(en) in knxproj/knxprojarchive formaat die ETS weigert te importeren
Case 1 - Project(en) in knxproj-formaat van de laatste ETS-generatie
Gedekte ETS-generaties: alleen ETS6
Wat wordt in detail behandeld: ETS Project- en ETS Archiefbestanden (.knxproj) van de laatste ETS-generatie die niet geïmporteerd/geopend/bewerkt/geëxporteerd kunnen worden in de laatste uitgebrachte ETS-versie.
Omdat dit de huidige actieve en onderhouden toolchain is, garandeert KNX Association dat alle projecten die zijn bewerkt met een ETS versie (met een geldige licentie) van de nieuwste generatie compatibel en bewerkbaar zijn gedurende de levenscyclus van de nieuwste ETS generatie.
Wat de klant kan verwachten na de reparatie: ETS projectbestand (.knxproj) dat kan worden geïmporteerd/geopend/bewerkt/geëxporteerd met de nieuwste ETS versie.
Kosten: Gratis
Case 2 - Project(s)in databank(en) of in knxproj/knxprojarchief formaat van een oudere ETS generatie
Gedekte ETS generaties: ETS1, ETS2, ETS3, ETS4 en ETS5
Wat is gedetailleerd beschreven: ETS Project- (.knxproj, .pr1 ~ .pr5), ETS databank- (.db) en ETS databank backup bestanden (.bak) van alle vorige ETS generaties kunnen niet worden geopend/geïmporteerd/bewerkt/geëxporteerd in de meest recente ETS versie.
Aangezien de oude softwaregeneraties zijn ingetrokken en de steun voor deze versies is stopgezet, moet KNX Association de benodigde infrastructuur en hulpmiddelen herstellen om zijn ingenieurs de mogelijkheid te bieden om toegang te krijgen tot de aangeleverde gegevens in het oude formaat en deze te kunnen nabewerken.
Wat de klant kan verwachten na de reparatie: ETS Projectbestand (.knxproj) dat kan worden geïmporteerd/geopend/bewerkt/geëxporteerd met de meest recente ETS versie.
Kosten:
| Type vergoeding | Beschrijving van het werk | Prijs |
|---|---|---|
| Onderzoek/Export |
Dit is een eenmalig bedrag dat betaald moet worden bij het bestellen van de service en omvat 20 minuten voor bewerken en exporteren. Als er meer tijd nodig is, wordt er een extra offerte aangemaakt. |
€200,- |
| Extra bewerken/exporteren |
Als er extra werk nodig is voor het bewerken en exporteren van de projectgegevens naast de onderzoeks-/exportkosten. De klant wordt geïnformeerd als het vereiste aantal uren aanzienlijk hoger is dan de schatting. |
€150,- per uur
Er worden minimaal 15 minuten aangerekend |
Geval 3 - Projecten van een computer die gecrasht is
Gedekte ETS generaties: ETS5, ETS6
Wat wordt er in detail behandeld: ETS Project Store-bestanden die niet kunnen worden geopend/geïmporteerd/bewerkt/geëxporteerd in de laatste vrijgegeven ETS-versie vanwege een computer crash.
Deze situatie kan voorkomen worden als er een recente project backup is.
Omdat het niet toegestaan is om het project import/export mechanisme van ETSte omzeilen, moeten alle project store gegevens die van een gecrashte computer hersteld zijn, door de ingenieurs van KNX Association, nabewerkt worden.
Wat de klant kan verwachten na de reparatie: ETS Projectbestand (.knxproj) dat kan worden geïmporteerd/geopend/bewerkt/geëxporteerd met de meest recente ETS versie.
Kosten: Idem aan Geval 2
Case 4 – Project(en) in knxproj/knxprojarchive formaat die ETS weigert te importeren
gedekte ETS generaties: ETS4, ETS5 en ETS6
Wat wordt er in detail behandeld: ETS-project (.knxproj) en ETS-archiefbestanden (.knxprojarchive) die uw ETS weigert te importeren/openen/bewerken/exporteren op voorwaarde dat u een geldige ETS-licentie bezit.
Dit kan te wijten zijn aan het feit dat de oorspronkelijke installateur geen gelicentieerde versie van ETS gebruikte bij het maken/exporteren van het project. Met enige inspanning van de kant van KNX kan het mogelijk zijn om dergelijke projecten te repareren, zodat ze kunnen worden gelezen door een correct gelicentieerde versie van ETS.
Wat de klant kan verwachten na de reparatie: Een ETS Project-bestand (.knxproj) dat kan worden geïmporteerd/geopend/bewerkt/geëxporteerd met behulp van de laatste vrijgegeven ETS-versie, op voorwaarde dat het een correct gelicentieerd exemplaar is.
Kosten: €200.- per geëxporteerd project