Hoewel de KNX USB-licentiedongle op de computer is aangesloten, wordt deze niet herkend.
- Probeer een andere USB-poort. Sluit de dongle aan op een andere USB-poort van dezelfde computer. Mocht dat niet lukken, probeer het dan op een andere computer.
- Controleer of er software is die USB-apparaten blokkeert. Schakel uw antivirusprogramma, firewall of endpointbeveiligingssoftware tijdelijk uit om te zien of deze de dongle blokkeert. Als u Citrix Workspace gebruikt, raadpleeg dan [De Citrix Workspace-app blokkeert de licentiedongle].
-
Installeer de nog openstaande Windows- en computerupdates (nieuw). Openstaande updates kunnen ervoor zorgen dat USB-apparaten niet worden herkend, zelfs als de stuurprogramma’s in orde lijken.
- Open Instellingen → Windows Update (Windows 11) of Instellingen → Update & Beveiliging → Windows Update (Windows 10) en selecteer ‘Controleren op updates’.
- Installeer alle genoemde onderdelen, inclusief optionele updates voor stuurprogramma’s en firmware.
- Installeer ook updates van de fabrikant van uw computer (bijvoorbeeld Dell Command Update, Lenovo Vantage of HP Support Assistant). Hieronder vallen vaak updates voor USB-controllers, chipsets en BIOS/firmware.
- Start de computer opnieuw op, ook al wordt u daar niet om gevraagd. Veel updates zijn pas volledig geïnstalleerd na een herstart.
- Op een door het bedrijf beheerde computer kan uw IT-afdeling de updates of de toegang via USB beheren. Vraag hen om te controleren of er uitstaande updates of beleidsregels zijn die USB-opslag of USB-apparaten blokkeren.
- Sluit de dongle opnieuw aan en start ETS.
-
Verwijder oude stuurprogramma’s van dongles. Als de dongle nog steeds niet wordt herkend:
- Download het bijgevoegde programma USBDeview en voer het uit als beheerder.
- Koppel de dongle los en sorteer de lijst vervolgens op VendorID.
- Zoek de vermeldingen met VendorID 2a07 en ProductID 0102 en verwijder deze.
- Sluit de dongle opnieuw aan, zodat het stuurprogramma automatisch opnieuw wordt geïnstalleerd.
-
Neem contact op met de KNX-helpdesk. Mocht het dan nog steeds niet werken, dient u een ondersteuningsverzoek in volgens deze procedure en laat ons het volgende weten:
- Is de dongle aangesloten op de USB 2.0- of USB 3.0-poort?
- Wordt de USB-poort direct of indirect via een USB-hub gebruikt?