Från och med början av 2025 har KNX Association implementerat en självbetjäningsprocedur som är utformad för att underlätta projektåterställningsförfrågningar för sina kunder.
Förutsättningar:
- Kunderna måste ha en ETS-licens av den senaste generationen.
- Kunderna måste köpa Project Recovery Service och slutföra betalningen via MyKNX i Shop-sektionen.
- Kunderna måste ha en fil tillgänglig för återställning i .knxproj-format (ytterligare filformat kan komma att stödjas i framtiden).
Om du behöver hjälp med att återställa en fil som inte är i formatet .knxproj kan vi fortfarande hjälpa dig. Se dock till att du köper projektåterställningstjänsten via MyKNX, genom att följa stegen som beskrivs nedan. Skicka därefter in en begäran om projektåterställning, så inleder vi processen för projektåterställning.
Hur vi behandlar en begäran:
- Logga in på ditt MyKNX-konto och navigera sedan till Shop > KNX Services.
-
Granska kostnader, villkor och bestämmelser i länken till riktlinjerna och starta sedan begäran genom att klicka på knappen Project Data Recovery .
-
Klicka på länken"Request a Recovery" i det övre högra hörnet. Tidigare förfrågningar kommer att listas på denna sida med ytterligare information.
Om du inte uppfyller förutsättning nummer 1 kommer processen automatiskt att omdirigera dig till att köpa en ETS-licens. Om du redan har licensen fortsätter du med steg 6.
Om du inte uppfyller förutsättning nummer 2 kommer processen automatiskt att omdirigera dig till att köpa Project Recovery Service. Om den redan har betalats, fortsätt med steg 6.
- Slutligen kan du skicka in förfrågningsuppgifterna enligt nedan och se till att du följer de begränsningar som beskrivs i förutsättning nummer 3.
KNX supportteam kommer att bekräfta mottagandet av din begäran och kommer att behandla den så snart som möjligt.
Du kan återvända till listan när som helst, samarbeta med KNX supportteam via chattfunktionen, följa upp via e-post och övervaka status och resultat av din begäran när det passar dig.