Även fast KNX USB-licensieringsdongeln har anslutits till datorn så identifieras den inte.
- Prova en annan USB-port. Anslut dongeln till en annan USB-port på samma dator. Om det inte fungerar, prova på en annan dator.
- Kontrollera om det finns program som blockerar USB-enheter. Stäng av antivirusprogrammet, brandväggen eller säkerhetsprogrammet för en kort stund för att se om det blockerar dongeln. Om du använder Citrix Workspace, se [Citrix Workspace-appen blockerar licensnyckeln].
-
Installera väntande Windows- och datoruppdateringar (nytt). Väntande uppdateringar kan göra att USB-enheter inte känns igen, även om drivrutinerna verkar fungera som de ska.
- Öppna Inställningar → Windows Update (Windows 11) eller Inställningar → Uppdatering & Säkerhet → Windows Update (Windows 10) och välj ”Sök efter uppdateringar ”.
- Installera allt som anges, inklusive valfria uppdateringar för drivrutiner och firmware.
- Installera även uppdateringar från datorns tillverkare (till exempel Dell Command Update, Lenovo Vantage eller HP Support Assistant). Dessa omfattar ofta uppdateringar av USB-kontroller, chipset och BIOS/firmware.
- Starta om datorn, även om du inte blir ombedd att göra det. Många uppdateringar installeras först helt efter en omstart.
- På en företagsdator kan IT-avdelningen ha kontroll över uppdateringar eller åtkomst via USB. Be dem att kontrollera om det finns några väntande uppdateringar eller policyer som blockerar USB-lagringsenheter eller USB-enheter.
- Anslut dongeln igen och starta ETS.
-
Ta bort gamla drivrutiner för dongeln. Om dongeln fortfarande inte känns igen:
- Ladda ner det bifogade verktyget USBDeview och kör det som administratör.
- Koppla ur dongeln och sortera sedan listan efter VendorID.
- Leta reda på posterna med VendorID 2a07 och ProductID 0102 och avinstallera dem.
- Anslut dongeln igen så att drivrutinen installeras automatiskt på nytt.
-
Kontakta KNX-supporten. Om det fortfarande inte fungerar, skicka in en supportförfrågan genom att följa dessa anvisningar och uppge följande:
- Är dongeln ansluten till en USB 2.0- eller USB 3.0-port?
- Används USB-porten direkt, eller indirekt via en USB-hubb?