Το dongle δεν αναγνωρίζεται

Παρόλο που το KNX USB dongle αδειοδότησης έχει συνδεθεί στον υπολογιστή, δεν αναγνωρίζεται.

1. Δοκιμάστε μια άλλη θύρα USB. Συνδέστε το dongle σε μια διαφορετική θύρα USB στον ίδιο υπολογιστή. Αν αυτό δεν λειτουργήσει, δοκιμάστε το σε έναν άλλο υπολογιστή.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει λογισμικό που εμποδίζει τη λειτουργία συσκευών USB. Απενεργοποιήστε προσωρινά το λογισμικό προστασίας από ιούς, το τείχος προστασίας ή το λογισμικό ασφάλειας τερματικών συσκευών, για να διαπιστώσετε αν εμποδίζει τη λειτουργία του dongle. Εάν χρησιμοποιείτε το Citrix Workspace, ανατρέξτε στο [Η εφαρμογή Citrix Workspace εμποδίζει τη λειτουργία του κλειδιού αδειοδότησης].
3. Εγκαταστήστε τις εκκρεμείς ενημερώσεις των Windows και του υπολογιστή (νέο). Οι εκκρεμείς ενημερώσεις ενδέχεται να εμποδίσουν την αναγνώριση συσκευών USB, ακόμη και αν τα προγράμματα οδήγησης φαίνονται εντάξει.
   • Ανοίξτε Ρυθμίσεις → Windows Update (Windows 11) ή Ρυθμίσεις → Ενημέρωση & ασφάλεια → Windows Update (Windows 10) και επιλέξτε Έλεγχος για ενημερώσεις.
   • Εγκαταστήστε όλα τα στοιχεία της λίστας, συμπεριλαμβανομένων των προαιρετικών ενημερώσεων για προγράμματα οδήγησης και υλικολογισμικό.
   • Εγκαταστήστε επίσης τις ενημερώσεις που παρέχει ο κατασκευαστής του υπολογιστή σας (για παράδειγμα, το Dell Command Update, το Lenovo Vantage ή το HP Support Assistant). Αυτές περιλαμβάνουν συχνά ενημερώσεις για ελεγκτές USB, chipset και BIOS/firmware.
   • Επανεκκινήστε τον υπολογιστή, ακόμα κι αν δεν σας ζητηθεί. Πολλές ενημερώσεις ολοκληρώνουν την εγκατάστασή τους μόνο μετά από επανεκκίνηση.
   • Σε έναν υπολογιστή που διαχειρίζεται η εταιρεία, το τμήμα πληροφορικής σας ενδέχεται να ελέγχει τις ενημερώσεις ή την πρόσβαση μέσω USB. Ζητήστε τους να ελέγξουν αν υπάρχουν εκκρεμείς ενημερώσεις ή πολιτικές που εμποδίζουν τη χρήση συσκευών αποθήκευσης USB ή συσκευών USB.
   • Συνδέστε ξανά το dongle και ξεκινήστε το ETS.
4. Αφαιρέστε τα παλιά προγράμματα οδήγησης του dongle. Εάν το dongle εξακολουθεί να μην αναγνωρίζεται:
   • Κατεβάστε το συνημμένο εργαλείο USBDeview και εκτελέστε το ως διαχειριστής.
   • Αποσυνδέστε το dongle και, στη συνέχεια, ταξινομήστε τη λίστα κατά VendorID.
   • Εντοπίστε τις καταχωρήσεις με VendorID 2a07 και ProductID 0102 και απεγκαταστήστε τις.
   • Συνδέστε ξανά το dongle, ώστε το πρόγραμμα οδήγησης να εγκατασταθεί αυτόματα.
5. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη KNX. Εάν το πρόβλημα παραμένει, υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης ακολουθώντας αυτή τη διαδικασία και ενημερώστε μας:
   • Είναι το dongle συνδεδεμένο σε USB 2.0 ή θύρα USB 3.0;
   • Η θύρα USB χρησιμοποιείται άμεσα ή έμμεσα μέσω διανομέα USB;