Veuillez vous assurer que la dernière version de ETS6 a été installée.
ETS ou l'une de ses applications ne fonctionne pas comme prévu, notre conseil dans ce cas est de recueillir des informations de diagnostic de l'ETS en suivant la procédure ci-dessous et ensuite de nous le signaler. Dans votre rapport, veillez à décrire le problème de la manière la plus précise possible, afin que notre équipe de support puisse le comprendre clairement.
Cette procédure ne résout pas le problème, mais elle permet à l'équipe de support de l'identifier. Pour en savoir plus sur le dépannage dans ETS, consultez ici.
- Connectez votre dongle ETS6 à votre ordinateur sur lequel le problème apparaît (uniquement dans le cas où vous utiliseriez une licence basée sur un dongle).
- Démarrer votre ETS6.
- Allez dans la section'Paramètres'puis dans la section'Dépannage'.
- Changez le 'Niveau de journal' en sélectionnant 'Étendu' (dans le menu déroulant). Une icône portant un point d'exclamation est alors affichée pour indiquer que le niveau de journal a été modifié.
- Essayez de reproduire le problème.
- Retournez dans la section 'Paramètres', puis 'Dépannage'.
- Cliquez sur le bouton 'Démarrer Diagnostic des Outils' et assurez-vous que l'option 'Exporter la sortie de diagnostic en tant que fichier ZIP' est cochée.
- Suivez les étapes indiquées par cet outil.
- Une fois l'opération de l'outil terminée, un fichier zip sera créé.
- Depuis le site Knx. org allez àDemande de support et joignez le fichier zip créé à la demande et réglez le'Niveau de journalisation' à 'Standard'.