A partire dall'inizio del 2025, l'Associazione KNX ha implementato una procedura self-service volta a facilitare le richieste di recupero dei progetti per i suoi clienti.
Prerequisiti:
- I clienti devono possedere una licenza ETS di ultima generazione.
- I clienti devono acquistare il Servizio di recupero progetti e completare il pagamento attraverso MyKNX nella sezione Negozio.
- I clienti devono avere un file disponibile per il recupero in formato .knxproj (in futuro potrebbero essere supportati altri formati di file).
Se hai bisogno di assistenza per recuperare un file che non è nel formato .knxproj, siamo comunque in grado di assisterti. Tuttavia, assicurati di acquistare il servizio di recupero del progetto attraverso MyKNX, seguendo la procedura descritta di seguito. In seguito, ti preghiamo di presentare una richiesta di recupero del progetto e noi avvieremo il processo di recupero del progetto.
Come elaborare una richiesta:
- Acceda al suo account MyKNX, quindi navighi su Negozio > Servizi KNX.
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Esamina i costi, i termini e le condizioni nel link alle linee guida fornito, quindi avvii la richiesta cliccando sul pulsante Project Data Recovery .
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Clicca sul link'Richiedi un recupero' nell'angolo in alto a destra. Le richieste precedenti saranno elencate in questa pagina con ulteriori dettagli.
Se non soddisfa il prerequisito numero 1, il processo la reindirizzerà automaticamente ad acquistare una licenza ETS. Se sei già in possesso della licenza, procedi con il punto 6.
Se non soddisfa il prerequisito numero 2, il processo ti reindirizzerà automaticamente ad acquistare il Servizio di recupero progetti. Se è già stato pagato, procedi con il punto 6.
- Infine, può inoltrare i dettagli della richiesta come mostrato di seguito, assicurandosi di seguire i vincoli delineati nel prerequisito numero 3.
Il team di assistenza KNX confermerà di aver ricevuto i dettagli della tua richiesta e li elaborerà al più presto.
Puoi tornare a questo elenco in qualsiasi momento, confrontarti con il team di assistenza KNX attraverso la funzione di chat, seguire la richiesta via e-mail e monitorare lo stato e i risultati della tua richiesta a tuo piacimento.