Por favor, asegúrese de que ha sido instalada la última versión de ETS6.
Si ETS o una de sus apps no funciona como se esperaba, nuestro consejo en ese caso es que recopile información de diagnóstico de ETS siguiendo el siguiente procedimiento y luego infórmenos. En su informe, describa su problema con el mayor detalle posible para que el equipo de asistencia pueda entenderlo claramente.
Este procedimiento no resuelve el problema, pero permite que el equipo de asistencia lo identifique. Para saber más sobre la Resolución de Problemas en ETS consulte aquí.
- Conecte su dongle ETS6 a su computadora donde aparece el problema (Solo en caso de que utilice licencias basadas en dongle).
- Inicie su ETS6.
- Vaya a la sección 'Configuración' y luego a la sección 'Resolución de problemas'
- Cambie el 'Nivel de registro' a 'Extendido' (desde el menú desplegable). Un icono con un signo de exclamación indica que el nivel de registro ha cambiado.
- Intente reproducir el problema
- Vaya de nuevo a la sección 'Configuración' y luego a la sección 'Resolución de problemas'.
- Haga clic en el botón 'Iniciar diagnóstico de herramienta' y compruebe que la opción 'Exportar resultado de diagnóstico como ZIP' está marcada.
- Siga los pasos de esta herramienta.
- Una vez finalizada la operación de la herramienta, se creará un archivo zip.
- Solicite soporte y adjunte el archivo zip creado a la solicitud y establezca el 'Nivel de registro' de nuevo a 'Estándar'.